烟草在线正安消息　　提起冯建群冯大姐，贵州省遵义市正安县局（分公司）的所有干部员工和知情零售户，都会不约而同的竖起大拇指，给她点赞。

　　“好头脑不如烂笔头”。这是冯大姐经常挂在嘴边的一句话。冯大姐今年51岁，从事客户经理这个岗位已经十多年，她身上始终带着一本笔记本。作为一名老资格客户经理，她经历过客户关系管理和销售网络体系改革，当时，为了适应新体制的工作要求，对电脑几乎一窍不通的她向互联网发起了挑战，利用闲假时间苦苦钻研电脑操作技巧，熟练掌握了必要的电脑知识，并利用所掌握的知识为辖区所有客户建立完整而全面的客户档案，从客户的销售记录到市场动态记录，从卷烟零售户家庭结构到个人爱好，从客户的销售群体到销售结构都了如指掌，只要是对工作有用的信息，在她的笔记本中都能看到。她不仅勤学而且好问，面对具体的工作，面对各种各样的问题，她总要落实清楚，解决到位才肯罢休，征实则效存，徇名则功浅，她脚踏实地树立了卷烟客户经理的良好形象。她利用节日的时间闭门复习相关卷烟营销知识，在国家局组织的《营销员技能鉴定》考试中，顺利通过了四级营销员鉴定考试。　

　　“梅花香自苦寒来”。谈起这句近乎经典的话，冯大姐深有感触。事实却是如此，尽管她没有什么高学历，但是凭借着她的孜孜以求，把客户经理这个工作干得风生水起。她时刻提醒自己，随着自己的年龄偏大，专业知识不多，而且从事工作的时间也不多，要想取得好的效果，就必须真情服务零售户。每次拜访客户之前，她总是根据建立的客户档案，制定一份详细的拜访计划，排好走访顺序，把当日访销客户数、品牌规格、计划量，尤其是做好重点客户的拜访计划，再查看自己搜集来的婚丧嫁娶等信息，做好这些准备工作后，她才开始按照首先制定好拜访的计划上市场。来到每一个客户家中，她都会按照“看、谈、帮、记、证”五字工作法开展工作，用实际行动提升零售户经营品质。

　　小技巧解决大难题。去年4月，辖区卷烟客户遭遇洪涝灾害，对此，年近50的她加大了客户拜访频率，通过自己从业多年的经验，向客户细心地向宣传正确贮存方法和技巧。提醒客户选好存放位置，配好简易设备，营造优良环境“保鲜”；做好卷烟盘点，适时消化库存，是辖区零售户无一条卷烟受潮霉变。针对社会上多次发生“调包”事件，她将线路上一些年纪较大、防范意识弱的客户名单一一列出，逐户讲解“调包”的常用手段，切实保护了零售户利益，至今，这些看似老实巴交的了零售户没有一个被掉包分子“中招”。一段时期，公司10元/条左右的低档烟供货量有所下降，造成农村市场紧缺，给不法商贩留下了一定利润的市场空间，质量低劣的假烟流入市场。为此，她通过反复调查，列出违规人员重点名单，一户户上门拜访，宣传《烟草专卖法》，警示他们不能违法经营，使屡教屡犯的个别零售户不再违规。

　　业精于勤荒于嬉，行成于思而毁于随。冯大姐虽以临近退休，但她思想从未因此而懈怠，她说一定要在有限的工作时间里站好最后一班岗，每一次的走访都真诚对待，每一次交谈都坦诚交流，她没有激昂澎湃的事迹，却犹如清泉徐徐而来，感染着身边的同事，润泽着服务的零售户。

　　让我们一起为这位“不服老”的客户经理点个赞。