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甘肃定西安定区局以“四个强化”不断提升客户满意度

2017年06月07日 来源:烟草在线 作者:周晋
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  烟草在线定西消息  为进一步促进安定区局(营销部)工作上水平,甘肃定西安定区局(营销部)以“135”工作法为契机,通过“四个强化”提高服务质量,不断提升客户满意度。

  一是强化服务内容。客户经理制定“135”工作法拜访计划时,需结合当前工作重点和客户服务的相关要求,明确日拜访的目标客户和服务内容,确保服务的针对性和时效性。

  二是强化服务质量。结合客户经理的日拜访计划和客户的服务情况,每周进行实地抽查,重点了解客户经理的拜访到位和服务情况,确保服务内容落实到位。

  三是强化基层督查。每月开展市场督查,对督查出现的问题和服务中的短板及时记录并向客户经理进行反馈,要求客户经理限期整改,不断提升服务质量和效率。

  四是强化问题整改。市场督查中对客户经理存在的问题开展重点检查,查看客户经理存在短板和问题是否整改到位,通过问题的整改、跟进和评估,不断提升客户满意度。


 

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