甘肃定西安定区局以“四个强化”不断提升客户满意度

2017年06月07日来源：烟草在线作者：周晋

A+ A－

　　烟草在线定西消息　　为进一步促进安定区局（营销部）工作上水平，甘肃定西安定区局（营销部）以“135”工作法为契机，通过“四个强化”提高服务质量，不断提升客户满意度。

　　一是强化服务内容。客户经理制定“135”工作法拜访计划时，需结合当前工作重点和客户服务的相关要求，明确日拜访的目标客户和服务内容，确保服务的针对性和时效性。

　　二是强化服务质量。结合客户经理的日拜访计划和客户的服务情况，每周进行实地抽查，重点了解客户经理的拜访到位和服务情况，确保服务内容落实到位。

　　三是强化基层督查。每月开展市场督查，对督查出现的问题和服务中的短板及时记录并向客户经理进行反馈，要求客户经理限期整改，不断提升服务质量和效率。

　　四是强化问题整改。市场督查中对客户经理存在的问题开展重点检查，查看客户经理存在短板和问题是否整改到位，通过问题的整改、跟进和评估，不断提升客户满意度。

烟业智汇