烟草在线师宗消息 为加强效能督查,实现员工工作动态追踪,强化日常监管,对接绩效管理,云南省师宗县烟草专卖局(分公司)推行电话回访及实地走访调查制度,通过“实地走访,比实干,促履职”,激励员工铺下身子创实绩,深入一线开展工作,贴近实际、贴近生产、贴近烟农,进一步树立了公司良好形象。
师宗县统一印发《电话回访及实地走访调查表》,内容包括,调查地点、县(市、区)乡(镇、街道)、村委会,调查方式(电话回访、走访调查),烟农姓名、电话号码、你签了多少亩合同、你栽的是什么烤烟品种、你实际移栽了多少(棵)、你膜下烟栽了多少(棵)、你栽的是漂浮苗还是营养袋苗、你们村有没有营养袋移栽的、你栽的是膜下烟还是膜上烟、你栽烟时除使用烟草公司供应肥料外是否还用其它肥料等。由烤烟科技员制定出合理的烟农拜访计划交烟站备案,严格按照所制定的拜访时间、拜访路段进行烟农拜访,并按要求在应用平台及服务本上做好拜访记录。由烤烟科技员制定出合理的烟农拜访计划交部门备案,严格按照所制定的拜访时间、拜访路段进行客户拜访,并按要求在应用平台及服务本上做好拜访记录。在拜访结束后召开部门例会,对各线路拜访时所发现的问题及烟农疑义进行总结分析,做好下一轮次的拜访回复,为进一步提高烟农服务质量做好准备。部门负责人根据烤烟科技员的拜访时间、拜访路段,采取实地电话抽查、和服务调研等方式,对烤烟科技员的拜访效率进行监督检查,对未按要求拜访烟农的相关人员严格考核,用严格的考核制度督促员工自主工作,提高烟农服务满意度。
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