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贵州省正安县局(分公司):“三个优化”提升客户服务工作上水平

2017年05月27日 来源:烟草在线 作者:杨再旭、冯建群
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  烟草在线正安消息  针对目前市场销售疲软的情况,为有效的提升客户关系、挖掘客户潜力、提升客户拜访效率,贵州省正安县局(分公司)精心筹划,周密部署,力求完善客户服务流程、优化拜访工作质量、落实客户培训实效。

  优化服务标准。以简明高效为原则,重新细化客户经理岗位工作职责,明确货源宣传、终端建设、品牌培育和客户服务等市场基础工作要点。根据零售客户档位、经营能力和支持度,合理划分零售客户类型,针对不同类型客户的不同情况,区分服务重点,提高拜访服务效率。

  优化拜访工作质量。推广客户经理手机APP签到,跟踪客户经理拜访轨迹,提升拜访质量控制,保证户均拜访时间,根据细化的拜访内容,加强与客户之间的交流,提升客户服务质量。 

  优化零售客户培训。借助贵州中烟、云南中南等宣讲会组织开展客户集中培训,向客户讲解品牌文化、经营技能、卷烟推介等方面知识,重视培训内容的实用性、针对性,为零售客户之间交流提供平台。


 

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