烟草在线乐平消息　　廖秀梅是江西省乐平市局（分公司）的一名客户经理，从大学毕业参加工作14年以来，她一直奋战在卷烟营销战线，从一名电访员到一名客户经理，凭着对烟草事业的满腔热情，她从容不迫地应对着工作上的不同挑战，勤勤恳恳、兢兢业业地在工作岗位上奉献自己的力量，在烟草公司与客户之间架起了一座沟通的桥梁，获得客户和同事的赞誉。

　　用心：服务客户见真情

　　“我真正感觉到我们梅子经理确确实实是个大好人，好多事都为我们想好，烟，我也卖了10年，客户经理也不知道换了多少个，就是梅子最敬业，最为我们操心。梅子这个人，我服。愿新的一年事事顺意！”

　　“开店三年了，梅子你是最棒的。”

　　为了把卷烟政策告知客户，风雨兼程，四处奔走；为了解决客户问题，加班加点，不计得失。这就是客户眼中的“最为他们操心”的廖秀梅。

　　时间不等人，市场不等人，今年的春节比往年都来的更早，廖秀梅也比往年更忙碌，要跟踪订单、要做报表、要做分析……，尽管忙碌，客户的事情仍然是头等大事。

　　元月份，访烟时间较往常有调整，廖秀梅之前给每家每户都上门进行了告知，但到了订烟时间，廖秀梅还是坚持一家一家打电话确认和告知客户。

　　“现在需求大，零售户在大量备货，他们有的是一个人或者两个人经营一家店，根本忙不过来，难免会忘记订烟的时间，春节五轮访烟，每一轮我都必须打电话再确认一遍，要不春节期间生意那么好，正是买烟的好时候，没订到烟，损失就大了。”廖秀梅总是站在客户的角度考虑问题。

　　王细刚是廖秀梅的客户，家里情况不太好，全家就靠一个小卖部维持生活，廖秀梅经常去拜访她，帮助她打扫卫生、整理货柜，分析库存，分析经营情况，时间一长，王细刚对廖秀梅很是信任。这一天，廖秀梅走访市场准备回来，突然接到王细刚电话，说她正在外面处理急事，来不及存烟款了，下午4点前不存钱的话第二天就扣不了烟款了。家里只有老人在家，拿着钱，不会存，很着急。

　　“其他人我都不信任，就信任你，麻烦你到我店里跑一趟，带着我母亲去把钱存了，谢谢你，我下次一定会注意按时存烟款。”　听到王细刚着急的请求，本来准备收工回家吃饭的廖秀梅毫不犹豫掉头往王细刚店里赶去。

　　务实：工作到位不马虎

　　凡是布置的工作，不折不扣，落到实处；凡是遇到的难题，坚忍不拔，毫不推卸，这是同事们眼中“能干”的廖秀梅。

　　“我的辖区内有235户经营户，其中城区185户，农村50户。现在电话沟通、微信等工具给我们工作带来了很大的便利，但是我认为市场走访仍然是客户经理工作最重要的一环，哪怕是跟客户拉拉家常，都能带来很大的收获。”走市场绝不马虎是廖秀梅工作的一大法宝。

　　今年乐平市局打响了“金圣”过万箱的攻坚战，作为战斗在一线的客户经理，品牌培育的任务更加艰巨，廖秀梅却越发感到有工作动力，她当即带头向市场经理表态：我一定圆满完成公司交给我的任务！

　　为确保目标的实现，廖秀梅用了3天时间，详细分析了整个片区销售情况，精心制定了周密的工作计划。每天一大早按照计划到市场上走访客户，积极做好品牌推荐，从江西人的口感、毛利、货源供应策略、今后市场的走向等方面帮客户分析，提高客户的认可度和品牌推荐能力。二百多户经营户，廖秀梅坚持按计划一家一家的走，一家一家的宣传金圣品牌，同时发动家人和朋友，配合做走访宣传、引导消费。1月份，廖秀梅所在辖区圆满完成金圣烟的销售任务，在全市系统中排名第一。

　　自从市局大力推进专销结合工作以来，廖秀梅在平时走访的过程中又多了一个“心眼”——搜集专卖打假打私线索。

　　廖秀梅到坎上村拜访客户，问起客户的经营状况，客户跟她抱怨，吉品不够卖，利群也不够卖。连着几家都是这样。但是到了张某这里，问起销量情况，张某到没有抱怨，张某是坎上村的大户，生意好货源足，一般人听到这也不会放在心上，但是廖秀梅却觉得哪里不对劲，她赶忙回到办公室，打开V6系统查看销售数据，发现了一个很有意思的情况：自打去年12月份以来，吉品这款在别人眼中很抢手的烟，张某能定都不订满。直觉告诉廖秀梅，这里面有问题。她将这一信息提供给了专卖人员，专卖人员立即对张某进行了调查，果然发现他从外地市非法购进卷烟，并对其进行了查处，之后该零售户的金圣品牌订烟量大幅上升。

　　作为一名长期在沐风栉雨中工作的一线女同志，廖秀梅无疑是辛苦的；而作为一名把营销工作做得风生水起的女同志，她无疑又是出类拔萃的。廖秀梅用“用心”和“务实”诠释了她对“四个一”工作标准的理解，为我们诠释了敬业、奉献、执著和担当的内涵，也为我们成就了一个客户经理工作的“标杆”。让我们向标杆看齐，向优秀学习，为打好“四个战役”贡献自己的全部力量。