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甘肃武威凉州区局(营销部)突出“快实细”提升新增客户服务质量

2017年05月11日 来源:烟草在线 作者:陈佐魁
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  烟草在线武威消息  近日,甘肃省武威凉州区局(营销部)针对新增客户服务的薄弱环节,召开创新研讨小组会议,立足“3+4”服务流程再造课题,创新“快实细”营销小举措,进一步推动新增客户服务上水平。

  一是“快”字当头,做好新增客户入网工作。凉州区局(营销部)发挥QC小组职能作用,认真分析当前新增客户入网环节,排查可优化、可提升、可增效的流程步骤,设计简约高效快速的工作方法,找出一条更快、更优、更省的入网办事工作机制。

  二是“实”字当头,做好新增客户拜访工作。凉州区局(营销部)突出专销结合,畅通可我沟通渠道,第一时间实地拜访新增客户,教会客户在终端现场需要注意事项,帮助客户首次订货、首次存款、首次陈列等,并积极宣传终端营销管理系统,引导新增客户科学经营。

  三是“细”字当头,做好新增客户培训工作。凉州区局(营销部)把新入网客户作为客户培训的重要工作,制作了专题课件,从行业发展、产销链条、货源分配、卷烟订购、终端销售、库存管理等多个角度,开展客户集中培训,利用实际案例现场教会客户分析消费群体,掌握季节波动和结构变化,确保新增客户经营前心中有数、准备充分。


 

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