烟草在线淮安消息　　近年来，江苏省淮安市局（公司）践行“与客户共创成功”的理念，坚持“知行同心”服务品牌建设，为零售客户提供规范贴心、细致周到的服务，实现了批零双方和谐共赢、共同发展良好局面。在2016年全系统客户满意度调查中，综合满意度达97%，被淮安市委市政府授于全市“十大服务品牌”荣誉称号。

　　尽心，精准品牌培育

　　“许大爷，不是我不给你机会，农村好多小店真的卖不动这个品牌。”

　　“卖不动是我的事情，你尽管给我订！”

　　“农村消费水平低，不是我不推荐给你的。”

　　“不行，说啥你都要给我订两条。”

　　……

　　3月13日，客户经理周洪华在杨口乡先进村走访时，零售客户许中文拦着他的摩托车，非要订两条刚上市的省外新品卷烟来销售。原来，前几天去进货，镇上的供应商告诉他一款刚面市的卷烟卖的还不错，于是就有试销的想法。

　　但周洪华知道，这款品牌价位偏高，许中文的小店又以中老年熟客为主，培育不好，不仅压资金，品牌形象也会受损。但经不住老许的纠缠，于是就帮他订了两条，并且一再叮嘱，在销售上有什么困难要及时打电话沟通。一周后，周洪华再次走访，许中文拉住他的手后悔道：“一包烟都没有卖出去，五六百块钱压在上面，当初怎么死脑筋，不听你的劝告呢？”

　　周洪华帮他分析了原因：镇上好卖是因为那里有几个小区正在搞建设，大多数工人都是卷烟原产地来的，当然好卖了；而你这儿是农村，农村人消费观念比较保守，价格又偏高，哪能卖出去。

　　老许听后连连称是，但却愁着两条烟怎么处理。周洪华说：“你就放心吧，拿来给我，家里有个亲戚正好请我买两条烟呢。”

　　事后，周洪华又按照许中文周围消费群体的特点，重新推介了一款刚面市的南京细支卷烟，顾客非常认可。既解决了后顾之忧，又让自己轻松赚钱，许中文感慨地说：“卖烟还真是件技术活儿，头脑发热可不行，以后卖烟，咱就听客户经理的。”

　　在品牌培育过程中，淮安市局（公司）客户经理能够按照自己负责区域的消费特点，采取“小锅炒菜”的办法进行个性化投放，不仅提升了卷烟销量，和谐了市场，也得到了广大零售客户的支持和配合。

　　尽力，精细营销指导

　　“方经理，这段时间，我店里的生意忽然降了下来，请你帮我把把脉，看看有什么好办法。”3月6日上午，客户经理方书海在市区淮海路走访时，零售客户张明请他帮忙指点迷津。

　　淮海路是淮安市区最繁华的路段，仅在这条路上就集中着新亚商城、苏宁电器、乐天玛特、苏果超市等大型购物中心，而张明的超市背靠乐天玛特，平时大树底下好乘凉，借助大卖场的人流量，生意一直不错。虽然春节后生意清淡一些，但也不至于出现门可罗雀的现象，难怪张老板心里着急上火的。

　　“人流量忽然减少，其中肯定有别的原因。”方书海安慰他，“我下午就抽空儿来调查一下，然后再反馈意见给你。”

　　当天下午，方书海专程到张明超市周围进行走访、调研，通过多方了解，终于找到了“症结”：原来，近一段时间因乐天集团置换土地给韩国军方布置“萨德”系统一事，引发社会民众自觉抵制乐天集团旗下的乐天玛特超市，造成了人流量断崖式下跌。当然，借助大超市人气的张明超市也受到很大影响。

　　“没有人气哪来财气。”方书海思考，“怎样把人流量提上去，促进商品销售呢？”在分析市场、客源等因素后，方书海帮张明出主意：“孤树不成林，众人拾柴火焰高，要把周围的商家都联合起来，小舢板组成大航母，有规模才能产生轰动效应。”在方书海的指导下，张明和周围的十几家个体商户联合供货商、生产商，组织了声势浩大的促销活动，通过一个多星期不间断地宣传、促销，人气来了，生意好了，张明心里也乐开了花。

　　“指导客户经营，我们从帮助客户整理卷烟、打扫卫生等简单化的工作，转变成根据市场变化进行精细营销指导，找到了制约销量的‘病灶’，帮助客户开出‘良方’，起到了事半功倍的效果。”淮安市局（公司）局长（经理）李前效说。

　　尽职，精实客户服务

　　“赵经理，我家电脑上不了网，订不了烟，请你过来帮我看一下啊！”

　　“小李，快过来，一个顾客说我这儿的烟是假的，你们上午才送来的，哪能有假！”

　　“小汪，我家钱存上电子结算帐户，但订烟老是显示扣款失败，这是怎么回事？”

　　……

　　每当基层服务人员接到这样的求助信息，无论是刮风下雨，还是下班休息，他们都能在第一时间内赶到，帮助零售客户妥善解决问题。

　　“他们的服务真是太周到、太到位了，咱们要是再不好好卖烟，自己良心上都过不去。”面对笔者，零售客户杨凤尧感慨道。

　　老杨开店20多年，无论是烟草公司推出什么新政策、新举措，他都踊跃支持、配合烟草公司的工作。虽说家离集镇上的银行有近二十里路，但他第一批就加入了电子结算的队伍。去年夏天，一次进货时摔断了腿，到银行存钱很不方便，看到老杨左右为难，客户经理陈锋主动担当起“义务存款员”的角色，每次都早早帮他垫付货款、存入电子扣款专用帐户，一直坚持到现在。

　　零售客户陶丽是个孤儿，虽然客户经理换了几任，但对她的帮扶服务一直传承下来，从没有间断过，随着经营能力的不断提升，她也从原来提篮子卖货的流动摊点，成长为经营面积达40余平米的新农村超市。

　　“精实服务要在精、细、实上下功夫，急其所需，解其所难。”淮安市局（公司）副经理郭可前说，“在服务过程中，我们一线人员能够根据零售客户实际情况，帮助他们补短板、解难题，对和谐市场、和谐批零关系，提升行业的经营与服务形象，起到了有力地促进作用。”

　　服务寓意着责任和担当。作为一个服务型的企业，淮安市局（公司）随着市场不断变化，在服务举措推陈出新的同时，时刻关注客户需求，带着真心走访市场、怀着真情倾听诉求、拿出真意解决困难，不断提高零售客户经营能力和盈利水平，用辛勤耕耘换来累累硕果，受到片区广大零售客户的一致称赞。