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四川攀枝花市局立足“三个勤”提升烟农对补贴政策的知晓率

2017年04月10日 来源:烟草在线 作者:徐玮
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  烟草在线攀枝花消息  近日,针对多次接到关于烤烟物资补贴方面的相关咨询这一情况,四川攀枝花市局(公司)督察(投诉)中心立足“三个勤”,全面开展投诉受理处理工作,不断提升烟农对补贴政策的知晓率。

  一是勤动脑,做好受理处理工作。针对全新物资补贴政策向投诉(咨询)者做好解释,详细分析利弊,站在烟农的角度为其“算好帐”,使其从思想上发生根本转变。

  二是勤动口,多方位宣传解释。加强与县区、烟站点的沟通,部分烟农在得到回复后仍然存在抵触情绪,针对这部分烟农,督察(投诉)中心将情况及时反馈给基层站点,由烟技员到户,再次进行面对面的宣传解释,确保解释到位,打消烟农顾虑,增强烟农种烟信心。

  三是勤跑腿,提升烟农满意度。通过对投诉(咨询)者再次回访充分了解烟农针对新的政策是否还存在疑虑或误解,并作进一步的沟通和解释疏导,最大限度提升投诉(咨询)者对办理效果的满意度。


 

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