烟草在线万年消息 江西万年烟草专卖局(分公司)近日三项举措进一步提高零售客户满意度,有效解决服务零售客户“最后一公里”问题。
一是清晰责任,抓好改进落实。要求全体员工迅速行动起来,沉到市场一线,紧紧围绕突出问题、难点问题积极开展相应的工作,不折不扣地落实改进措施,力求工作取得实效。
二是夯实基础,抓好服务细节。准确把握零售客户的诉求,因地制宜,分类指导,关注细节,用心做实基础性服务工作,用真情回应群众。
三是立足行业,抓好客情维护。树立大局意识,在客我沟通上下功夫,用精益理念指导工作,耐心细致地争取零售客户的理解和支持,努力营造和谐、互信的营销环境,维护良好的客情关系。
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