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江苏南通通州区局客户服务围绕“三个面向” 加快转型升级

2017年03月27日 来源:烟草在线 作者:陆建辉、陈瑞生
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  烟草在线南通消息  为了落实“行业楷模”发展战略,牢固确立“做好品牌经销商”的新定位和新角色,近日,江苏南通通州区局(分公司)立足新形势、新任务和新要求,全面打造面向消费、面向品牌、面向客户的营销工作体系,推进客户经理岗位职责、服务流程与工作标准的再升级。

  一是转变思想观念。提高营销人员对烟草行业严峻形势的认识,强调对营销工作体系建设规范化调整的必要性、迫切性,树立信心、不忘初心,坚守目标、强化落实,充分发挥消费营销、品牌培育、客户服务、营销管理、队伍建设等工作职能。

  二是调整工作模式。结合区域实际,因时因地制宜,对客户经理原有的工作模式进行局部调整,全面推广实施“4+1”工作模式,将客户经理工作范围从零售终端扩展至末端市场和消费环节,丰富客户经理工作内容,提高客户经理工作质量。(客户经理“4+1”工作模式即:每周四天拜访辖区客户的同时,利用一天时间直面消费,进行区域内消费事件的跟踪。)

  三是追求转型效果。通过对客户经理工作内容、工作模式的转型升级,进一步提高“三面向两升级”营销工作体系的落实落地,改变过去重客户服务、轻消费研判,重品牌培育、轻市场预测的现象,将精益营销、创新创优、科学管理有机融合,确保转型升级见成效、出成果。(“两升级”是推动客户经理岗位职责服务流程与工作标准的升级、推动包括微信平台在内的营销管理信息系统升级。)

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