烟草在线攀枝花消息　　为持续有效提升零售客户满意度，近期，四川攀枝花市局（公司）以“精细、广泛、齐全、透彻”为着力点，积极组织开展一季度零售客户满意度调查，充分收集零售客户合理化建议和意见，准确把脉服务现状，不断提升服务质量。

　　一是以制度促进工作，精细开展调查工作精细。树立“以客户需求为中心”的服务理念，制定《零售客户一季度满意度调查实施方案》，由攀枝花市局（公司）卷烟营销中心、监察科、各县（区）分公司客户服务科抽调人员组成调查小组，明确责任和要求，为调查工作的顺利开展打牢基础。

　　二是多形式开展调查，确保样本调查范围广泛有效。按照城镇、乡村客户6:4，随机抽样选取全市5%零售客户作为样本客户，样本布局覆盖辖区所有区县、各类客户组别等，采取“以实地走访为主、电话调查为辅”的调查方式，切实保障样本的针对性和广泛性。

　　三是确保要素齐全，仔细梳理问题建议。调查内容齐全。以服务满意度测评和征求意见为重点，调查内容包括卷烟规格数量市场满意度、重点品牌货源供应需求满足度、卷烟毛利率客户满意度、卷烟货源投放周期需求满意度等要素，认真收集零售客户合理化建议和意见，保障了结果的有效性和可靠性。

　　四是科学查摆问题结果，精准拿捏各项指标分析透彻。在调研工作后期，结合满意度调查结果和主要问题，认真分析、总结，针对零售客户“不满意”的指标，及时查找问题，制定有效措施，确保对准“焦距”、找准“穴位”、抓住“要害”，进一步提升客户满意度。