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烟草在线上高消息 为进一步提升客户经理的工作实效，脚踏实地的做好客户服务工作，近日，江西省宜春市上高县烟草专卖局加强管理，进一步完善客户拜访制度。
一是进行有针对性的拜访。根据客户的不同经营档位、经营业态，合理安排好每月的拜访频次，通过有重点、有针对性的拜访对客户进行个性化服务。
二是拜访做到有计划有痕迹。每月由客户经理制定出合理的客户拜访计划交部门备案，严格按照所制定的拜访时间、拜访路段进行客户拜访，并按要求在应用平台及服务本上做好拜访记录。
三是定期进行市场拜访工作总结。在拜访结束后召开部门例会，对各线路拜访时所发现的问题及客户疑义进行总结分析，做好下一轮次的拜访回复，为进一步提高客户服务质量做好准备。
四是强化客户拜访考核机制。由部门负责人根据客户经理的拜访时间、拜访路段，采取实地电话抽查、和服务调研等方式，对客户经理的市场拜访效率进行监督检查，对未按要求拜访客户的相关人员严格考核，用严格的考核制度督促员工自主工作，提高客户服务满意度。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
