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江西省上高县烟草局多措并举完善客户拜访制度

2017年02月14日 来源:烟草在线 作者:袁媛
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  烟草在线上高消息  为进一步提升客户经理的工作实效,脚踏实地的做好客户服务工作,近日,江西省宜春市上高县烟草专卖局加强管理,进一步完善客户拜访制度。

  一是进行有针对性的拜访。根据客户的不同经营档位、经营业态,合理安排好每月的拜访频次,通过有重点、有针对性的拜访对客户进行个性化服务。

  二是拜访做到有计划有痕迹。每月由客户经理制定出合理的客户拜访计划交部门备案,严格按照所制定的拜访时间、拜访路段进行客户拜访,并按要求在应用平台及服务本上做好拜访记录。

  三是定期进行市场拜访工作总结。在拜访结束后召开部门例会,对各线路拜访时所发现的问题及客户疑义进行总结分析,做好下一轮次的拜访回复,为进一步提高客户服务质量做好准备。

  四是强化客户拜访考核机制。由部门负责人根据客户经理的拜访时间、拜访路段,采取实地电话抽查、和服务调研等方式,对客户经理的市场拜访效率进行监督检查,对未按要求拜访客户的相关人员严格考核,用严格的考核制度督促员工自主工作,提高客户服务满意度。

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