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宁夏石嘴山平罗县局“四加强”提高电子结算成功率

2017年01月09日 来源:烟草在线 作者:甄文鹏
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  烟草在线平罗消息  临近年初是卷烟需求高峰期,客户订货资金较大,为保障送货资金安全性,宁夏石嘴山平罗县局(分公司)“四加强”提前谋划,提高电子结算成功率。 

  一是加强电话提醒。客户经理每天对网订客户进行订单指导,电话提醒及时存款,保持账户有足够的资金结算。

  二是加强实施跟踪。每日通报当天结算不成功客户名单,并逐户进行电话回访,督促客户及时结算。

  三是加强信息反馈。在实地拜访客户过程中,收集客户电子结算失败原因,对于附近无银行、残疾、老年人等不具备电子结算能力的客户更改为现金结算,提醒客户提前准备好现金,并及时将信息反馈至物流配送中心,提高送货效率。

  四是加强实地拜访。针对经常电子结算不成功的客户,客户经理上门询问原因,联系银行解决账户异常不能结算问题,或重新签订电子扣款协议等。经过为期一周的努力,环比上周网上结算不成功率下降16.39%。

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