烟草在线专稿　　有人对稽查工作存在着一种片面认识，认为稽查员是检查市场找问题的，无法受到零售客户的欢迎。但是，笔者认为，专卖稽查员只要注意分析掌握零售客户的心理，有针对性地做好工作，就会有效提升客户满意度。具体来说，要注意做好以下三方面工作。　

　　首先，要正确宣传自我，让零售客户了解和接纳自己。稽查员在走访市场时，部分零售客户会不太欢迎，这主要是因为他们对稽查工作的职能和目的不甚了解。因此，这个时候稽查员就应当按照执法规范，主动出示执法证件，向零售客户解释清楚来意，使其明白执法检查是为守法经营服务的，而不是和某个人过不去。一般情况下，经过反复宣传解释，稽查工作是会得到大多数零售客户认可和接受的。

　　其次，要搞好科学稽查，让零售客户理解和配合自己。有的零售客户常常对执法检查表现出反感和厌烦情绪，这主要是因为执法检查目标不明确、时机选择不当、方法运用不妥造成的。因此，稽查员要根据零售客户的实际情况，努力做到“两多两少”。一是结合历史守法经营情况，对零售客户进行分类管理，做到对违法户多查，对一般户少查；二是抓住重点区域、重点户，多实施有效检查，少搞无目标性的检查。同时，在执法检查中，做到原则要“硬”，态度要“软”，方法要“活”。

　　其次，要搞好执法服务，让零售客户欢迎和支持自己。专卖稽查员要进一步深化对“两个至上”行业共同价值观的理解，正确处理好严格执法与优质服务的关系，积极钻研政策法规，精通稽查业务。在日常市场走访过程中，稽查员要积极为零售客户提供法律宣传和咨询服务，让广大卷烟零售客户知法、守法，并能运用法律武器维护自己的合法权益；积极向零售客户传授真假卷烟鉴别技巧和防范卷烟调包的方法，使其免遭损失。