烟草在线六安消息　　2016年以来，由于受经济下行和铁矿支柱产业不景气影响，安徽霍邱县卷烟消费群体大范围流失，卷烟销售下降幅度和绝对值均处于六安市末位。面对困难局面，县局（营销部）全体干部员工咬紧牙关、连续奋战、主动作为、内部挖潜，为完成年度利税指标任务奋力拼搏。

　　“老骥伏枥，志在千里。”有这样一个群体他们不辞辛苦奔走在城镇、乡村市场，处处发扬特别能吃苦、特别能战斗的精神——他们就是霍邱营销部的客户经理队伍。在这支队伍中有几位“老同志”，他们年龄偏大一些，但是工作经验丰富；他们文化水平不高，但是工作作风扎实；他们有一个共同的特点：就是困难面前冲锋陷阵在前、吃苦耐劳在前、示范引领在前。

　　何德春：勤

　　“人勤春来早，奋蹄赶秋实”。何德春，霍邱营销部农村客户经理，53岁，长着一张棱角分明的国字脸，双目炯炯有神，说话声音洪亮，待人和蔼可亲，同事们私下里都亲切的称他为“老何”。曾经有过从军经历的老何身上有一股永远不服输的精神，老何干工作靠的就是一个字：“勤”，即脑勤、口勤、腿勤。从事客户经理10多年来，他所服务的两个乡镇240多户零售户提到他时无不交口称赞。

客户经理何德春在客户拜访途中。摄影/王明礼

　　“平时你对客户跑的勤不勤、用不用心，关键时刻零售客户对你的工作支不支持就是最好的检验。”这是老何经常告诫年轻客户经理的一句话。8月份以来，六安市公司物流中心对卷烟访销实行“四改一、四改二”访销模式调整，部分中小零售户由一周四次订货改成了两次或一次；接到通知后，老何从周六早上开始就逐户给客户打电话，告知访销周期调整，提醒客户存款，防止因为订货模式调整而影响客户正常经营销售，电话一打就是一整天，嗓子哑了就喝点白开水，累了就趴在桌上打个盹儿；中午，由于老何的家离单位较远，泡上一碗方便面便是一顿午餐，伏案时间久了老何患上了严重的颈椎病，但是他从来没有说过一声苦、一声累，为的就是不让零售户因为自己的工作不到位而影响经营。

　　“卷烟销量上去上不去，客户经理的工作责任心很关键。”正是靠着这份勤奋和执着，截止11月15日，霍邱县局（营销部）“卷烟销售专销结合攻坚”活动时间过半，老何取得了3个循环销售15551条，任务进度57.31%的好成绩，在23名客户经理销售进度中名列第二。

　　李新雨：韧

　　“千磨万击还坚韧，任尔东西南北风”。李新雨，52岁，白皙干净的脸上始终带着亲切的微笑，说话声音不大但却极富感染力。进入烟草行业前，李新雨曾经是一名乡镇医院医生，进入行业后一直从事送货员工作，这一干就是15年。两年前，李新雨从送货员岗位被遴选从事客户经理工作，进入新的岗位后，他积极适应新的新环境，对待工作他甘于奉献、主动作为，对待零售户他耐心服务，真诚帮助，受到大家的一致称赞，从事客户经理工作两年来，一直保持着客户投诉零记录，各项工作业绩在营销部一直名列前茅，李新雨干工作凭的就是这一股韧劲。

客户经理李新雨行进在泥泞的乡间道路上。摄影/王明礼

　　2016年以来，卷烟销售遇到了一定的困难，李新雨看在眼里、急在心里。“只有把客我关系搞好了，卷烟销售才能得到零售客户的支持”，李新雨和同事们交流时深有感触的说。由于现在的卷烟市场稍紧平衡状态被打破，加之频繁更改访销周期，有一部分客户很不理解客户经理的工作，面对部分零售客户一次次的不理解，一次次的不配合，李新雨硬是凭着一股韧劲，反复多次的真诚沟通，取得了大部分客户的支持和配合。

　　“为了卷烟销量少下降一点，再苦也值了。”宋店乡六里村零售户姚恩兵由于经常外出送货，店中生意不甚稳定，经常忘了订货，李新雨总是不厌其烦的给姚恩兵一次次的电话提醒，一次不行两次，两次不行三次，直到客户将烟订好为止。后来李新雨去拜访的时候，姚恩兵笑着说：“我真是太佩服李经理了，你不存款、不订烟，自己都会感觉不好意思”。“只要功夫深，铁杵磨成针”，正是凭着这股韧劲，李新雨用真诚和耐心换取了客户的理解和支持。

　　王玉虎：实

　　“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。王玉虎，霍邱营销部农村客户经理，51岁，浓眉大眼、身材魁梧、一脸络腮胡，是个喝着淮河水长大的粗犷汉子。进入烟草行业以前当过船员、铁道工人，从事过乡村教师，经历过体制改革后的下岗，深深体会过生存的不易，对于这个岗位他是倍加的珍惜，对待工作王玉虎就是一个字“实”，大多的时候，王玉虎是白天开展工作，晚上揣摩细节，力争做到工作流程规范到位，服务质量上乘一流，努力用自己优质的服务来融洽客我关系，进而提升经营业绩。

客户经理王玉虎和客户商定卷烟订购计划。图/王明礼

　　开展“卷烟销售专销联动攻坚战”活动以来，王玉虎主动放弃休息时间，详细制定了月度任务分解表，充分利用专销联动信息平台，和对应车组一起认真分析区域市场和客户库存情况，根据掌握的客户库存和动销现状，突出重点客户，采取上门、网络、电话等多种拜访方式，加强客户沟通，重点抓好异动客户的订单跟踪，活动开展半个月以来，王玉虎的片区卷烟销量有了很大提升。

　　“客户服务工作没有捷径，只有把工作做的更细一点，把心和零售户贴的更近一点，关键时刻才能做到我的市场我做主，我的市场我引领。”在开展营销工作专题讨论时，王玉虎总结道。周集街道残疾客户夏芳存款不方便，王玉虎每次都不厌其烦的提供帮助，夏芳逢人便说：“王经理真是一心为俺着想，俺能多卖点烟就是对他工作的最大支持”；众兴镇客户闻永霞孩子在县城上高中，经常因为去看孩子上学而影响了卷烟订购，王玉虎每次都提前给闻永霞打电话提醒，遇到闻永霞不方便时便主动去银行帮她存款，使闻永霞没有因为外出而耽误过一次订购。

　　“不积跬步，无以至千里”。这几个“老同志”是平凡的，但是只有平凡才能孕育伟大，他们几个只是霍邱营销部23名客户经理的一个缩影，在困难与压力并存的不利局面下，他们不言放弃、迎难而上、负重爬坡；在卷烟销售攻坚的关键时刻，他们冲锋在前、甘于奉献、无怨无悔，他们用“勤奋”、“坚韧”、“实干”践行着自己岗位的职责，用自己的“坚守”感动着每一位零售户，用“忠诚”谱写着一曲同甘共苦、忠诚履职的赞歌！