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江西上饶万年县局着力优化证件管理环境

2016年11月16日 来源:烟草在线 作者:罗新江
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  烟草在线万年消息  近日,江西省上饶市万年县烟草专卖局(分公司)不断优化烟草专卖行政许可环境,夯实证件管理基础,提升客户专卖行政管理满意度。

  一是恪守规范。召开专题会议,设立工作机构,组织专卖人员深入学习《烟草专卖许可证管理办法》等法律法规,对服务态度恶劣,资料审核把关不严,人情关系、索贿受贿等违法违规现象实行“零容忍”,发现一起查处一起,将责任追究到底。

  二是便民服务。“三员”通过上门走访,发放《烟草专卖零售许可证延续换证须知》,详细告知换证需要的材料和注意事项,制作了《市场清理实地走访调查表》,并对辖区客户的客户代码、经营地址、联系方式、经营业态等9项信息核实登记,上门收取并审核证件办理所需的文案资料,告知流程,提醒他们需要补办的资料,听取客户对换发证件工作的意见和建议,掌握他们的办证意愿。

  三是全程监督。不定期对各个片区换证过程中“三员”履责情况进行明访暗察,发放满意度调查表,对客户反映的意见和问题记录备案,责成相关部门及时妥善处理,对处理延迟或结果客户不满意造成的二次投诉计入当月绩效考核,将隐患掐断在源头。

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