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云南洱源县烟草分公司为农网零售户提供温馨服务

2016年11月16日 来源:烟草在线 作者:李爱娟
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  烟草在线洱源消息  云南大理洱源县农网零售客户占全县零售客户总数的89.28%,由于农村市场的特性,这些零售客户中老年人经营又占多数,他们容易遗忘订货、收货及存款时间,虽有客户经理的反复的提醒,但也会出现差错,影响他们正常的经营。

  为了避免这一情况的发生,洱源县分公司卷烟区域市场部在深入走访零售客户之后,结合客户的需求,为辖区零售客户制作了“温馨提示卡”,内容包括客户订货时段、客户订货网址、客户存款时间、客户卷烟送货时段。在客户经理的指导下,零售客户们纷纷将温馨提示卡片放在店内的醒目处,以防遗漏。

  “施大爹,烟订了吗?款存了吗?记得要在店里等着收烟,可千万不能忘记了,不然要影响赚钱的”,客户经理李长立打电话问道。“放心吧,不会再忘记了,现在有你们送来的‘温馨卡片’,咋个能把烟忘订、款迟存呀!而且是在烟柜最显眼处贴好了,是要生财的!”右所镇永安村经营户施四胜在电话那边回答。这样的通话,每天都在进行。小小的尝试,带来了满满的收益。此项服务自10月中旬开始以来,洱源县内卷烟零售客户,尤其中农网零售客户的订货成功率、下账成功率和收货成功率有了提升,零售客户的反馈也较为满意。

  一张小小的卡片,几句简短的提示,不仅为零售客户避免了麻烦,保证了他们的盈利,而且拉近了客我距离,将“全心全意为零售客户服务”做到了实处。

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