烟草在线洱源消息　　云南大理洱源县农网零售客户占全县零售客户总数的89.28%，由于农村市场的特性，这些零售客户中老年人经营又占多数，他们容易遗忘订货、收货及存款时间，虽有客户经理的反复的提醒，但也会出现差错，影响他们正常的经营。

　　为了避免这一情况的发生，洱源县分公司卷烟区域市场部在深入走访零售客户之后，结合客户的需求，为辖区零售客户制作了“温馨提示卡”，内容包括客户订货时段、客户订货网址、客户存款时间、客户卷烟送货时段。在客户经理的指导下，零售客户们纷纷将温馨提示卡片放在店内的醒目处，以防遗漏。

　　“施大爹，烟订了吗？款存了吗？记得要在店里等着收烟，可千万不能忘记了，不然要影响赚钱的”，客户经理李长立打电话问道。“放心吧，不会再忘记了，现在有你们送来的‘温馨卡片’，咋个能把烟忘订、款迟存呀！而且是在烟柜最显眼处贴好了，是要生财的！”右所镇永安村经营户施四胜在电话那边回答。这样的通话，每天都在进行。小小的尝试，带来了满满的收益。此项服务自10月中旬开始以来，洱源县内卷烟零售客户，尤其中农网零售客户的订货成功率、下账成功率和收货成功率有了提升，零售客户的反馈也较为满意。

　　一张小小的卡片，几句简短的提示，不仅为零售客户避免了麻烦，保证了他们的盈利，而且拉近了客我距离，将“全心全意为零售客户服务”做到了实处。