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江西上饶万年县局五项举措加强客户服务工作

2016年11月01日 来源:烟草在线 作者:罗新江
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  烟草在线上饶消息  为全面提升客户服务质量和客户满意度,近日,江西省上饶市万年县烟草专卖局(分公司)采取五项举措,不断加强客户服务工作。

  一是科学开展卷烟经营指导工作。对客户所处地段、卷烟销量、主销品牌、库存变化进行调查、分析,提供有针对性地经营指导意见;针对某些卷烟动销缓慢、上柜率低等问题,耐心讲解、科学引导,消除零售客户经营中的疑惑。

  二是协助客户做好价签维护工作。及时更新价签,帮助填写并摆放价签,规范卷烟零售价格,营造透明的卷烟消费环境。

  三是注重卷烟陈列工作。根据零售户实际经营环境,帮助加强卷烟出样陈列和柜台展示,突出重点品牌,做到生动化陈列。

  四是持续做好品牌培育工作。积极告知零售户上市新品的批零价格、焦油含量、吸味特点、品牌定位、卷烟卖点等信息;加大品牌宣传力度,加快卷烟动销,提高经营利润。

  五是提升客户满意度工作。想客户所想,力所能及的为客户在服务需求、销售支持需求、经营指导需求等方面提供便利,不断提高客户服务水平,提升客户满意度。

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