烟草在线专稿　　众所周知，当前烟草行业由于诸多因素的影响和干扰，发展受到了前未所有的压力和挑战，这也引起了行业多方面的重视与思考。特别是经济新常态下许多企业缺乏有效的经济增长点，从而导致经济发展缓慢，消费者挣钱困难。严重地挫伤消费者消费的热情和激情，削弱消费者实际消费能力。从卷烟消费市场方面来看，不仅因为受经济新常态影响，同时还受控烟、居民健康生活方式等因素影响，当前卷烟销售没有过去火爆，使得零售户的卷烟销售工作非常困难。如何有效地指导客户做好卷烟销售，显得非常重要。笔者认为客户经理要切实把握好指导的深度和广度，才能取得相应效果。

　　一、卷烟销售指导的深度

　　首先客户经理要想做好零售户卷烟销售指导工作，那么必须切实把握好指导的深度。所谓深度就是要发掘内涵，挖掘其核心，有一定的力度。那么客户经理应该从哪几个方面把握指导的深度呢？笔者认为应该做好以下几点：

　　对行业现状的科学分析

　　当前由于受诸多因素影响，使得整个行业缺乏信心。通过调查得知，许多零售户由于对行业现在认识不准确，分析不周到，对做好卷烟销售缺乏信心。因此针对此种现实情况，客户经理必须要对零售户进行行业现状的科学分析，要让客户能够对行业当前面临的形势有科学的认识，而不是模糊认识。

　　对行业发展的精准预测

　　客户经理还必须对客户进行行业发展的精准预测。当前由于受许多因素影响，以致于在客户眼中看到的尽是困难，心里想到的尽是压力，于是容易产生悲观失望心理。因此针对此种情况，客户经理必须要站在行业发展的高度，高瞻远瞩地分析行业未来发展的趋势，让客户对行业充满信心，充满期待。

　　只有客户经理对行业发展做好精准预测，才能更好地引领客户充满信心，才主动作为，积极作为。

　　对商机挖掘的悉心指导

　　同时客户经理还必须对商机挖掘做好悉心指导。应该说当前卷烟销售的商机处处存在，时时存在。但是由于现代零售户多，竞争激烈，零售户如何有效激发消费者欲望，如何抢占商机这是一个非常重要的课题，也是客户经理必须研讨的课题。

　　客户经理在实际卷烟营销中，就必须对客户做好商机挖掘特别是潜在商机挖掘的指导工作。要引导客户做到眼观六路耳听八方，不错过商机，不贻误商机。要科学地实用现代营销手段，特别是发挥网络平台作用，不断增强自己的吸引力和影响力。客户经理悉心指导客户挖掘商机是非常重要的一件事情，容不得半点马虎。这也是引领客户做好卷烟销售的一项重要途径。

　　二、卷烟销售指导的广度

　　零售户要想指导客户做好卷烟销售，还必须把握好卷烟销售指导的广度。所谓广度就是涉及的面，关联的点，方方面面，有一定维度。那么客户经理如此把握卷烟销售指导的广度呢？笔者认为要重点做好以下几个方面的工作：

　　卷烟销售原则的指导

　　客户经理必须要指导好客户进行卷营销销售的原则。笔者认为既要引导客户自觉遵纪守法做好卷烟销售。要把法纪意识放在重中之重的位置。一个客户如果不能自觉地遵守《烟草专卖法》进行卷烟销售，而是违法乱纪，随意随便，甚至走私贩假等等，那么既违法又有损国家和消费者利益，那是不可能做好卷烟销售的。同时客户经营还必须告诫零售户对客户要热情诚信。客户要讲信誉，要热情，要善待每一位顾客。以诚信赢得顾客，以热情吸引顾客，为做好卷烟销售奠定坚实基础。

　　卷烟销售技巧的指导

　　其客户经理要指导好客户掌握卷烟销售技巧。卷烟销售表面看很简单，无须什么技巧，其实不然。作为客户经理对客户特别是一些新手客户，要教会他们科学合理进购卷烟，做好品牌结构搭配；要设计精美奇特的陈列方式，吸引顾客眼球，刺激顾客购买欲望；特别是要掌握真假识别，防止真烟调包等骗局。

　　客户经理要告诫零售户切忌粗心、贪心，要特别注意一些不正常的买烟行为，如拿百元大币卖几元钱一包的烟，或者过量购买名烟名酒等等，都需要细心谨慎，做到先付款再发货，防止上当受骗。

　　卷烟销售服务的指导

　　客户经理还必须做好卷烟销售服务方面的指导。应该说优质、周到的服务，可以帮助零售户吸引顾客。因此客户经理一定要告诫零售户对待客户态度热情和蔼，与他们交流细心耐心，切忌粗言粗语，切忌狂妄自大或者冷漠。这需要客户换位思考，真正地把消费者当做上帝，想他们所想，忧他们所忧。总之只有心中装有消费者的零售户，才能更好地让消费动情，才能赢得他们的支持。

　　结语：客户经理肩负卷烟营销工作，而其中一个核心内容就是指导零售户做好卷烟销售。在当前经济新常态下，行业发展面临着巨大困难和压力，作为客户经理应该发挥自身职责，科学地指导客户做好卷烟销售，从而为推动行业发展做出应有的贡献。