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四川攀枝花东区直营店提升员工市场化意识

2016年10月12日 来源:烟草在线 作者:徐飞燕
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  烟草在线攀枝花消息  为快速落实直营店目标转型的工作要求,近期,四川攀枝花东区金海及五十四直营店通过“四个转变”,强化员工市场化意识,为全面提升直营店综合运营能力奠定基础。

  一是强化管理标准从“大”到“细”的转变。根据市局(公司)直营店管理办法和直营店财务管理办法,结合运行三个季度以来的工作经验,以标准化管理理念为切入点,新建《综合管理细则》、《服务标准细则》等四个管理细则,体现直营店工作的规范化和专业化。

  二是强化品牌陈列从“静”到“动”的转变。改变固有“价格陈列”和“厂家陈列”,根据不同品牌和不同时期的陈列重点,灵活运用“集中陈列”、“比附陈列”、“突出陈列”的组合效果,根据店内布局设立主陈列区、次陈列区、精品区,提升终端形象吸引顾客眼球,使卷烟陈列焕发出新气象。

  三是强化服务意识从“淡”到“浓”的转变。强化以“顾户为中心”的服务意识,在全体直营店员工内部开展“四贴心”服务理念植入,以为顾客提供“贴心售前服务、贴心指导购买、贴心品牌推广、贴心售后回访”的精益服务为目标追求。

  四是强化市场挖掘从“等”到“抢”的转变。从卷烟销售规划、卷烟市场动态信息掌握、消费者挖掘三方面着手,改变以往坐在店里等的思维,主动走出店面,分析周边商圈特征,研究品牌销售动态,发掘潜在消费群体,培养抢抓消费机会的经营意识。仅在国庆期间就挖掘新消费者39个。

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