烟草在线专稿　　客户经理的职责就是与零售户交往，进而顺利地开展相应的工作。那么在交往中，就应该积极稳妥地建立和处理好与零售户之间的各种关系，关系提升了，就能够让彼此之间的关系更加紧密，从而调动零售客户的积极性。零售客户的支持是客户经理工作的动力源泉，为了让自己的工作做得更好，那么客户经理应该积极在如下几个方面提升努力。

　　朋友型关系

　　客我关系的第一种类型就是朋友型，这种型号的关系有利于缩小彼此之间的距离，让零售客户把客户经理当作朋友，这样有什么困难和问题就能够及时沟通与交流，不至于顾虑这个顾虑那个。这种类型非常有利，曾经有一位客户经理始终以领导自居，自己高高在上，而没能够走进零售户的内心世界。而零售客户的感受是：“客户经理架子太大，不能够和我们打成一片，每次来的时候，我们都得像迎接贵宾一样。所以，我们很不希望他来，他一来，就给我们添乱，而且还命令式地让我们做这做那！”这样的关系不利于彼此的发展。客户经理应该摘掉领导的帽子，降低身份走进生活，这样零售客户才能够说出自己真实的想法，才能够愿意沟通与交流。朋友关系很重要，彼此可以尽情倾诉，不要顾虑太多。只有这样才能够把工作做好，才能够真正帮助零售户提升收入，零售户的积极性调动起来了，那么客户经理的工作才能够红红火火。

　　服务型关系

　　客户经理的职责就是服务零售客户，因此在工作中必须要牢记使命，切不可把为零售户服务当作负担，而应该积极乐观地从中寻找乐趣。这种服务类型包括做好零售客户的心理疏导，帮助零售户进行品牌培育和零售指导。零售客户难免会遇到困难和挫折，零售中也会有不开心的时候，这个时候最需要的就是客户经理的帮助，客户经理的疏导能够让零售户走出困境。而品牌培育始终都是一个难题，很多零售户基本上是不投入什么精力，而这个时候，就需要客户经理能够积极主动地想办法，积极地深入店铺中现场进行指导，必定能够调动零售户的积极性。此外零售户在卖烟方面存在一定的瓶颈，这就需要客户经理能够进行指导。指导的方式多种多样，既可以现场教授，还可以利用其他的途径。每当零售客户有需求的时候，客户经理都必须热心帮助。当客户经理帮零售户办完了一件事之后，收获的是零售户的感动。而客户经理的威望也会与日俱增。因此，客户经理一定要牢记自己为零售户服务的使命，真正让自己服务于客户。

　　学习型关系

　　客户经理一定要做一个学习型的经理，不仅自己要学习，而且还要指导和约束零售户学习，最终实现彼此共同学习。俗话说，活到老学到老，不学习就没有进步和发展。因此，在客户经理的工作中一定要把学习当作一件大事儿来抓。那么究竟要学习什么呢？首先要学习先进的思想和理念。客户经理要引导零售户学习，在学习中转变思想，更新观念，这样肯定能够为零售注入动力。另外，要学习香烟的法律法规。香烟是一种特殊商品，那么在零售中这种特殊商品的特殊性就会有所体现，如果零售客户不掌握，那么就可能会出错。针对这些问题，客户经理就应该落实到位，组织零售客户进行学习，通过学习，让自己少走弯路。另外，零售客户如果存在零售方面的问题，而客户经理又难以一个一个解答，那么就可以组织零售客户进行讲座和培训，通过讲座等形势的学习可以让零售户真正学有所成，最终用在零售上。所以，学习型的关系很重要。

　　合作型关系

　　客户经理与零售客户其实是合作的关系，彼此一损俱损，一荣俱荣。客户经理并不是简单地为零售户服务，在服务的同时，也是在为自己的工作铺路，因此两者是合作型的关系。认识到了这一点，那么自己在工作的时候，就不会再有携带思想啦。就不会认为自己的工作是为零售客户啦，也是在为自己。采访中，一位客户经理这样说道：“虽然我们每天都为零售户忙活，而这就是我们的工作，如果没有了零售户，那么也就没有我们工作的意义。我们的工作和业绩正是建立在零售客户的基础上的，所以我们要彼此合作。”有一位零售户反馈道：“自从客户经理负责我们店铺之后，我发现自己的零售业绩提升了，我非常高兴，听说客户经理也受到了领导的好评！”合作才能双赢，如果零售客户不支持，那么客户经理的工作就不好开展，如果客户经理的工作不到位，不细心，那么零售客户的动力和积极性就难以调动起来。因此，两者之间要攻坚克难，携手并进，这样才可以实现突破。

　　亲人型关系

　　这种关系很重要，有人多人认为不可能。仅仅是朋友型关系就已经不错了，其实不然。虽然没有血缘关系，可是也应该按照这种关系培育和打造。能够把零售户当作亲人，那么客户经理的工作就没有开展不好的。有的客户经理抱怨说，零售客户不支持，觉悟跟不上，自己有什么新的举措的时候，他们都不配合。可是，我们需要换位思考，俗话说亲其师信其道。作为老师，只有和学生处理好关系，把学生当亲人，那么学生才能够亲近，才能够接受老师的知识。同理，作为客户经理也相当于老师。只有和零售户建立了亲人般的关系，那么才能够得到支持。有一位客户经理工作做得非常好，他嘴特别甜，见到什么样的客户就说什么样的话。大哥，大姐，大叔，大娘等称呼常挂在嘴边。进入零售户店铺之后，他见到有什么活，立刻就去干。零售户有困难，也是主动帮忙。他还将所有的零售客户的个人信息建立了档案。每当零售客户过生日的时候，他都会送上一份小礼物，这让零售客户非常感动。零售客户忙很少给自己过生日，而客户经理的这个小感动，实在是让客户心里暖暖的。另外，在节假日的时候给零售客户发个祝福或者是红包，都可以让零售户有亲人般的温暖。所以，这种关系很重要。

　　总结语：客户经理应该把以上几种关系当作重点，在工作中刻意地去进行打造，积极努力地提升这些关系类型，这样必定能够增进了解，加深认识，拉近距离，让彼此之间减少隔阂，增进情感。零售客户的积极性提高了，那么最终就可以让客户经理的工作有不断的惊喜。