烟草在线专稿　　“道虽通不行不至，事虽小不为不成”。对一名客户经理来说这是最基本的服务理念，而40出头的客户经理杨小军正是一个典型的例子。杨经理个子不高、长相斯文，来自四川攀枝花直属分公司西区营销，已经在烟草行业历练成长、坚守奉献十六年了。近期，笔者来到西区，从不同层面探索杨经理在营销序列十六年的行程。

　　屋漏偏逢连夜雨

　　2002年早上，那是杨经理进入行业第2个年头。市场上，年轻的杨经理独自奔波于一家家零售户间，他认为销量要提高，卷烟摆放得有方法，店铺环境也很重要，他根据以往的经验总结出卷烟陈列的方法，希望零售户也能这样操作，然而效果并不理想。来到肖婆婆的小卖部，还没等杨经理开口，肖婆婆便对他吼起来：“天天来摆这摆那，麻不麻烦嘛，又不能多卖两包烟.......”杨经理听着肖婆婆的抱怨没有说话，只是手里不停地为她调整着卷烟的陈列。

　　走出肖婆婆的店铺，他在路边的一个石墩坐下来，终于忍不住了：为什么那么多人不理解？为什么对我这种态度？为什么？哎~~弟弟的白血病没有一点好转，这期的医药费还没着落，侄儿也要缴学费了，年事已高的父母已无力承担，我真的扛不下去了。这位坚强的男儿在路边眉头紧锁，他想放弃，但是他舍不得这份让他很有成就感的工作，他告诉自己一切都会好起来的。杨经理咬咬牙，拿着手里未完成的走访计划站起来，继续前进，一步、两步、三步.......杨经理的脚步坚定有力。

　　破镜重圆倾全力

　　2012年元旦的下午，加访回来的杨经理突然接到一通电话，电话那头是一位女人哭腔声：“杨经理，你快来一下，老马要给我离婚.......”杨经理一边了解具体情况一边冲下楼。

　　原来零售户老马在网上认识一位女人，相聊甚欢，回头看看跟自己同甘共苦二十年的妻子那是哪哪不顺眼，便向妻子提出了离婚。杨经理呢，匆匆赶到老马店铺，先把老马激动的情绪稳定下来，再抓住老马爱子女、好面子的特点，晓之以理、动之以情。之后每天一下班，杨经理就赶到老马店铺，通过聊聊子女、谈谈朋友，婉转地对老马进行劝说。在杨经理半年的坚持下，老马决定跟妻子好好过日子。杨经理离开老马店铺深深松了一口气，一步、两步、三步.......脚步依旧坚定有力。

　　不达任务不肯休

　　忙活了一天的杨经理下班后却没有要回家的意思，反而是带着特意制作的《片区销量提升计划书》，决定对他片区所有小超市、小商店进行有针对性的销售指导。2016年以来，西区人口严重流失、市场经济低迷等原因导致零售户动销率走低，销量也直线下滑。面对疲软的市场，已经在营销序列十六年的杨经理仍倍感压力，但他并没有丧失信心，利用自己这十几年的营销经验，从每一小户的销售入手制作计划，力争实现卷烟销售百日奋战中追结构、赶总销的目标任务。

　　傍晚的攀枝花炎热依旧，让人胸口发闷，杨经理顾不上豆大的汗珠从他脸颊滑下，哪怕是累得脑袋发晕还是没有停歇。他坚信通过每一户销量的小小提升，积少成多，百日奋战的目标一定可以完成。不知不觉，汗水已经浸湿了杨经理的后背，但他却很欣慰地走出店铺，微笑着走向下一户，一步、两步、三步.......脚步依旧坚定。

　　学海无涯夜相伴

　　天已黑，营销技能竞赛马上就要开始了，已经不再年轻的杨经理还抓紧最后时间拼命吸取养料。他额头的皱纹有些加深，黑发中又添了些灰白，但夜是那么温暖，沙沙翻书声坚定依旧，一声，两声，三声.......

　　营销技能大比武的考场上，杨经理正书写着对烟草的挚爱，心中充满感激和骄傲。“国家利益至上，消费者利益至上”，不光是杨经理用十六年坚定的脚步践行着这个承诺，我们所有的客户经理，他们的工作如柔和的春风，温柔的秋雨，没有大起大落、精彩绝伦，有的只是用自己的青春、汗水和微笑化成坚定的脚步，架起行业与客户之间的连心桥。