烟草在线据国家烟草专卖局网站报道 为积极适应当前严峻的市场形势,加快推进客户经理队伍转型提升,2016年以来,浙江湖州市烟草专卖局(公司)立足队伍现状,抓基层,强基础,推进队伍能力建设。
工作内容标准化。梳理客户经理工作标准,着重就走访频率、走访内容要求等进行调整,突出对ABCD类客户、样本客户、标准现代终端客户的走访力度;同时,明确在店时间户均不低于25分钟;细化客我沟通要素,突出“市场调研、经营指导、品牌培育、终端陈列”等4个方面10余项服务内容;优化每周走访频次,调整周四为全天走访、周五为机动办公日,压缩在途里程时间,提高走访效能。
学习培训立体化。市局(公司)从“理论+实践”入手,制定“每周一演”、“每月一课”、“每季一考”制度(每周例会安排客户经理演讲、每月大讲堂撰写体会文章、每季全员基础知识测试)。组织多次全地区科长、主任、客户经理参加的基础知识测试,开展客户经理市场情况汇报演习、客户服务实地演练、重点品牌知识讲座、“经典案例”巡回演讲等系列活动,努力提高客户经理“能说、会写、善干”能力。
典型引领标杆化。在总结2015年全地区市场部对标的基础上,根据工作重心调整,进一步完善对标方式、调整对标指标,从各方面树立部门标杆,起到典型引路作用。实施和不断完善客户经理层面的全地区对标模式,将客户经理的基础工作、自身能力提升、终端维护水平等放在一个平台对标,提高一体化管理水平,提升整体工作质量。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题