本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 商业频道 > 正文

浙江湖州市局:抓基层 强基础 打好客户经理转型提升组合拳

2016年08月16日 来源:国家烟草专卖局网站 作者:
A+ A

  烟草在线据国家烟草专卖局网站报道  为积极适应当前严峻的市场形势,加快推进客户经理队伍转型提升,2016年以来,浙江湖州市烟草专卖局(公司)立足队伍现状,抓基层,强基础,推进队伍能力建设。

  工作内容标准化。梳理客户经理工作标准,着重就走访频率、走访内容要求等进行调整,突出对ABCD类客户、样本客户、标准现代终端客户的走访力度;同时,明确在店时间户均不低于25分钟;细化客我沟通要素,突出“市场调研、经营指导、品牌培育、终端陈列”等4个方面10余项服务内容;优化每周走访频次,调整周四为全天走访、周五为机动办公日,压缩在途里程时间,提高走访效能。

  学习培训立体化。市局(公司)从“理论+实践”入手,制定“每周一演”、“每月一课”、“每季一考”制度(每周例会安排客户经理演讲、每月大讲堂撰写体会文章、每季全员基础知识测试)。组织多次全地区科长、主任、客户经理参加的基础知识测试,开展客户经理市场情况汇报演习、客户服务实地演练、重点品牌知识讲座、“经典案例”巡回演讲等系列活动,努力提高客户经理“能说、会写、善干”能力。

  典型引领标杆化。在总结2015年全地区市场部对标的基础上,根据工作重心调整,进一步完善对标方式、调整对标指标,从各方面树立部门标杆,起到典型引路作用。实施和不断完善客户经理层面的全地区对标模式,将客户经理的基础工作、自身能力提升、终端维护水平等放在一个平台对标,提高一体化管理水平,提升整体工作质量。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。