烟草在线岷县消息　　2016年以来，甘肃省岷县营销部紧紧围绕“稳销量、提结构”目标任务，积极面对严峻市场形势，认真分析市场现状，摸清问题，以客户经理职能充分挥为着力点，针对性解决问题，力促营销重点工作水平持续稳定提升。

　　一是持续创新工作思路举措。在一年多客户经理综合效应发挥创新项目实施的基础上，营销部针对当前市场形势变化，深入思考如何让客户经理综合效应发挥更加精准的对接当前市场实际，巩固好客我关系，让客户经理、客户合力共同应对市场变化，为“稳销量、提结构”奠定坚实保障。经过充分论证，营销部提出了客户关系维护创新项目，作为客户经理综合效应发挥的延伸和细化，大力探索困难情况下客户经理职能发挥的有效途径。只有客户经理职能得到充分发挥，才能有效调控市场状态，才能精准发力应对市场，从而实现即定的工作目标任务。

　　二是精心搭建客户关系维护平台。以什么样的形式体现，用什么样的举措维护，客户关系维护平台十分重要，这是客户经理综合效应发挥以及维护巩固客我关系的基本性支撑。依据定西烟草“三个一”思路（一切以市场为中心、一切为客户着想、一切为客户服务），营销部以对标管理、精准服务、问题解决、宣传告示、实事办理为基本模块，搭建起了客户关系维护平台，通过这些模块所需工作的开展，促进客户经理综合效应发挥更加深入，让客户经理的服务更加吻合客户需求，让客户更加信任、依赖客户经理，形成更加良性的客我关系。

　　三是精准实施工作举措。营销部紧紧围绕构建的客户关系维护平台，在工作举措的实施上力求精准，力求做到客户心坎上，实现客我良性互动，为客户经理更好、更加有效地去把握市场、调控状态赢得客户这个关键基础。首先是把问题解决放在工作首位，客户经营中存在什么样的问题，客户经理第一位的就去解决什么样的问题；其次是实施精准服务策略，对客户进行细分，客户能接受到什么程度，就以什么程度为基础去做；再次是做触动客户的对标，改变过去那种面过大、引不起客户关注的对标模式，细分市场，以距离、类型、范围为坐标，做真正触动客户内心的对标，从而更好激发客户经营的主观能动性，保持信心，力求更大发展。