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山东济南市局创新培训模式 打造优质客户经理团队

2016年08月03日 来源:国家烟草专卖局网站 作者:
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  烟草在线据国家烟草专卖局网站报道  为提升客户经理素质和技能水平,打造一支高素质、高效率的客户经理团队,近期,山东济南市烟草专卖局(公司)积极探索培训模式,促进市局(公司)营销工作上水平。

  在培训内容上,一方面,从客户经理工作职责和岗位胜任要求入手,加强客户经理卷烟营销知识和营销技能的基础培训,提高客户经理的指导协调能力、沟通公关能力、市场分析能力、服务意识和自身学习能力;另一方面,根据市局(公司)战略部署,适时调整客户经理培训的重点内容,结合市局(公司)当前工作重点,突出对“两个一步到位”和专销送协同机制方面的培训,使客户经理培训内容更加有针对性。

  在培训形式上,根据调研情况,结合客户经理岗位工作特点和工作实际,按照不同培训内容,采取课堂传授、情景模拟、技能演练、跟线实习、案例分析、交流研讨、“师带徒”等不同的培训方式,让培训走出课堂,改变培训就是上课的现状,进一步缓解工学矛盾,增强培训吸引力,切实提高培训实效。

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