烟草在线据东方烟草报报道

　　“今年店里的烟卖得怎么样？赢利情况如何？”

　　“有没有使用支付宝结算？感觉这种方式方便吗？”

　　“客户经理一般多久来一次，都做了什么工作？”

　　“您直接面向消费者，最了解他们，也多给我们提提意见、出出点子！”

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　　连日来，浙江省义乌市持续高温。顶着炎炎烈日，浙江省烟草专卖局（公司）局长、总经理邱萍一行日前来到位于北苑街道柳青路780号的伟川烟酒商行店走访。他们与店主沈丽红认真交谈，听取意见建议，还担任起客户经理的角色，向前来购买卷烟的消费者了解消费需求、推介卷烟新品。

　　按照行业开展“消费者在哪里，我们就到哪里”卷烟营销活动的通知，浙江省局（公司）近期统一安排，全体领导班子成员分赴基层市场开展“我是一线营销人员”工作体验活动。

　　活动中，浙江省局（公司）领导班子成员深入11个地市级局（公司）的本级市场和13个县级市场，走进90余家卷烟零售店中，与客户经理一起服务终端、培育品牌、调研消费者，深入体验基层营销工作，详细了解卷烟动销、市场价格、客户赢利等情况，征询零售客户对营销服务、货源投放、市场监管等方面的意见建议。此外，他们还通过实地走访26个基层部门、召开22场基层员工座谈会等形式，倾听基层人员心声，解决基层工作困难，提振基层信心和士气。

　　2016年以来，浙江省局（公司）坚持市场导向，聚焦消费环节，进一步确立了消费者在卷烟营销中的核心地位，指导全系统各单位根据以变应变、做足市场、颗粒归仓的营销策略，紧密结合卷烟市场实际，选择对当地卷烟市场有重要影响的因子为主题，运用纸质调查问卷、数据挖掘分析、移动办公平台等方式，开展直面消费者的专项调查。

　　比如，随着城市建设的推进和G20峰会的临近，杭州市烟草专卖局（公司）开展了建筑工地卷烟市场调查；面对细支烟成为卷烟销售新生力量这一状况，温州市烟草专卖局（公司）开展了细支烟市场调查及发展趋势研究；金华市烟草专卖局（公司）开展了卷烟市场状态调查，对宏观经济与人口流动变化趋势、婚庆卷烟市场发展状况、“90后”消费者消费行为特征等进行了调查；衢州市烟草专卖局（公司）开展了机关人员吸烟率、吸烟量的专题调查；舟山市烟草专卖局（公司）开展了规模以上企业用工状况调查及渔需市场调查，等等。

　　对收集到的意见建议，浙江省局（公司）要求各单位及时整理汇总，专题研究措施进行落实解决。他们提出：要发挥市场在资源配置中的作用，做好运行调控，把零售库存量和市场价格作为信号，坚持顺价销、平价控、掉价停的调控原则，做到调状态与稳增长的平衡；要实行错位发展，按照个性化需求，针对不同区域、不同价位段、不同品牌进行有效调控；要采取多样化的营销方式，运用互联网思维进行品牌培育，提升赢利空间，增强客户信心，同时强化消费跟踪，通过分析大数据实现精准营销，进一步巩固传统市场、拓展新兴市场、挖掘潜力市场；要深化市场监管，推进APCD工作法真正落地，通过加强市场监管，精准打击假私非烟，净化卷烟消费市场；要在营销、专卖、配送一线队伍转型上做好文章，以扎实的工作推动市场基础更趋牢固。