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江西赣州大余县烟草分公司加强客户服务促卷烟销售

2016年07月14日 来源:烟草在线 作者:温志军
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  烟草在线大余消息  近日,江西省赣州市大余县烟草分公司通过加强客户服务工作,拉近客户距离,不断提升客户服务水平,力促卷烟销售突破瓶颈。

  一、严格落实客户经理走访制度,加强服务跟踪。要求客户经理通过走访客户、电话沟通、微信群交流等方式,及时告知客户每周货源供应信息,以提升金圣品牌培育为重点,增加走访频率,及时了解客户需求,为零售户分析营销策略等,帮助零售客户建立存、销台账,全面掌握客户经营状况。

  二、认真倾听客户心声和消费者反馈的意见和建议。在充分掌握市场信息的基础上,深入了解客户经营情况,准确收集客户意见和建议,做好专销信息的传递和反馈工作。通过分析客户订单,充分了解客户需求,及时反馈客户需求,根据客户经营实力,有针对性的指导客户补充货源,尽力满足客户需求,不断提高客户盈利水平。

  三、全面掌握片区客户经营状况。将片区客户归类,为他们提供个性化差异服务。加强日常信息沟通,强化烟草专卖法律、法规宣传,引导客户守法经营、规范经营,发挥正能量,强化金圣品牌培育,调动客户对金圣品牌卷烟销售的积极性,充分发挥客户经理联系零售客户的桥梁纽带作用,为提升营销工作水平提供有力保障。

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