烟草在线泸州消息 为进一步构建客我和谐关系,全面提升客户满意度,近日,四川省烟草公司泸州市公司江阳区分公司围绕“服务客户”工作目标,采取多项措施,切实提高服务客户水平,促进客户满意度有效提升。
一是引导规范零售价格。通过大力宣传规范“明码标价”重要性,低价倾销的危害性,引导零售客户自觉遵守统一零售指导价;帮助零售户自律小组开展价格监督工作,形成零售价格相互监督氛围,对个别违反价格自律条约的零售户进行处理,有效减少低价销售行为,切实维护辖区零售户共同利益。
二是协助提升终端形象。从空间利用、卷烟陈列、卫生环境等方面着手,协助零售客户有序规划经营场所空间、规范陈列重点推荐品牌、随时保证店面清洁干净,打造吸引消费者进入、引导消费者购烟、便于消费者选购的卷烟零售终端形象。
三是及时传递政策信息。定期通报零售户客户组别,让客户随时了解所属组别的月度总量与单次投放数量,合理制定当月卷烟订购计划;及时宣传营销政策,使客户对紧俏货源分配和货源投放情况了然于心,针对性订购适销品牌,有效提升盈利水平。
四是切实加强经营指导。通过数据分析,及时向客户提供月度卷烟订购数量、销售金额、销售利润等数据,帮助客户分析品牌结构、资金使用、合理库存等经营信息,指导客户优化资金使用、保持最佳存销比;通过信息采集,定期向客户传递市场动态,让客户掌握卷烟市场动向和消费群体变化情况,指导客户调整卷烟经营策略,有效提升整体经营能力。
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