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江西赣州赣县分公司帮助客户做好高温天气卷烟经营

2016年07月08日 来源:烟草在线 作者:钟仁泰
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  烟草在线赣县消息  近日,江西省赣州市赣县分公司积极做好客户服务工作,努力减少高温天气给广大零售客户正常经营带来的不利影响。

  一是给零售客户发送温馨提示。以短信、微信发送防暑降温小提示等方式问候客户,加强与客户的沟通交流,提醒客户高温期间注意防暑降温,搞好店内卫生,关心关注零售户身体状况,拉近与零售客户之间的距离,进一步巩固客我关系,提高客户满意度。

  二是做好防霉度夏知识宣传指导。要求客户经理在与零售户接触时,做到“三不一提醒”,即告知零售户将卷烟不直接放在地上、不与其他物品混放、不放在阴暗潮湿或阳光暴晒的位置,并提醒其在销售过程中最好“先进先出”。

  三是科学合理调整拜访时间。针对农村市场积极实施差异化服务,根据农村客户作息实际科学调整拜访时间,错开农村零售客户田间农忙时间,选择午饭和晚饭时间进行拜访服务,提升拜访效率。

  四是提醒零售客户做好安全防范。要求营销人员上门服务指导时,提醒零售客户进一步提高警惕性,防止不法分子利用夏季容易犯困、突发天气较多的特点搞卷烟盗抢或掉包。

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