烟草在线专稿　　在江西乐平烟草涌山客户服务部时常都有一些好人好事发生，只是客户经理们都认为这些是工作职责，服务好客户是应该的，同事之间互相帮助、共同进步也没什么，因而我们对外没有张扬，今天我破例对大家透露一两件小事。

　　在我们客户服务部，献爱心，树形象，是我们的工作重点，帮扶与对零售客户家中的红白事的慰问和关照也是密切客户关系的一种举措，是我们的一贯做法，我们与客户结成“一帮一”结对子关系。客户经理孙良生帮扶的对象是双田镇老睦村一个客户徐元生，他今年47岁，是在一次工伤中致左腿砸伤的二级残疾人，上有一个78岁老母，下有一个16岁儿子正读初中，妻子不甘贫困离他而去，虽开了一间食杂店但生意冷清，主要是以前没做过买卖，对顾客需求不清楚，进货不会合理安排，该进的货不进，造成有些货积压，有些货断档，加上他行动不便，对店的布局混乱，时常出现资金运转困难，孙良生视他们为伙伴兄弟，他总是提早出门下市场，让出更多时间帮他打理零乱物品，帮助他摆好货，与他多交谈，尽量提供市场信息，帮助他有计划合理进货，改变了以前盲目进货，资金积压的情况，现在生意比以前红火了，由八级户提升到了五级户，资金也不会出现运转困难了，如今每逢我上门拜访，他一家人都打心眼里感激，他老母亲逢人便说：“烟草人真好”。特别是在去年春节公司对特困卷烟零售客户慰问时，当他在接到亲手送上的礼物时，激动万分，哽咽地说：“感谢烟草，你们对我们残疾人真是太照顾了，想得也太周到了，自从有了你们的关怀，日子一天比一天好，每个月有400多元的收入，比我以前拿低保的时候好多了，我们一定好好卖烟，自力更生。”　

　　乐平市烟草开展银烟卡办里业务，涌山服务部想客户知所想，急客户知所急。特别是针对偏远山区，帮助客户解决资金周转困难，有一对老夫妻客户，因为年纪大了记性不好，客户经理韩高昌每次都会及时的把上个月的烟款告诉他们，进行仔细的核对，有一次由于老伴生病，看病花了好多钱，导致上个月烟款少了3000元未能及时还款，得知这一情况，韩高昌主动拿出自己的钱先帮他们垫上。客户激动得一个劲的握着韩高昌的手说；“你真是比亲人还亲呐，叫我们怎么感谢才好啊。”韩高昌则微笑着说；“钱的事不急，身体好了比什么都好。”

　　我们客户服务部是一个团结协作、互相促进的团体，树立了兄弟姐妹般的感情，在生活中互相关心，在工作中互相帮助，我们都认为能在一起工作和学习，是上天造就我们的缘分，所以我们相互都很珍惜之间的工作缘分；就客户经理汪国栋来说，能走到今天少不了同事的关心和帮助，说实在话若没有同事的帮助，也无法胜任客户经理岗位，因为客户经理这个岗位，要扮演着多方面的角色，要掌握多方面的知识，其中务必会应用计算机操作，是同事手把手的传授，使他从一个连计算机都不会开机关机的文盲，如今能熟练运用。在这最近几年，只要有新的同事来，汪国栋都会主动的帮助及尽快的熟悉电脑上的操作，手把手的掌握好业务知识。对于我们来说客户服务部不仅仅是我们工作的地方，它更像是一个大家庭，爱在我们客户服务部这个大家庭无处不在。