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终端建设“五朵金花”志愿行动纪实

2013年06月26日 来源:烟草在线专稿 作者:宋婧
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  烟草在线专稿  编者按:她们是一群终端建设志愿者,她们像一簇美丽动人的花,装点了每一个经过的零售终端,也装点了零售客户的心。她们来自不同的岗位,却为着同一个目的,让我们来听听志愿者们的自述:

  我们一行五人,五朵金花,分属不同岗位,采取集中人员、共同走访的形式,按志愿帮扶的零售客户不同地理位置分布,划分线路,乘坐公交车,自行寻找前往。

  步行抵达第一户宵暇超市,因店主外出办事,几天后回来,委托一位五十岁左右亲戚看店,店面非常狭小,我们主要针对店内百货品种繁多进行了紧致摆放的建议,挪开了卷烟背柜上的一些杂物。由于店面过于狭小,为不影响店主生意,我们简要的对十知应用,卷烟卖点,特别是贴了POP小贴士的卷烟进行了重点强调帮扶,嘱咐店主亲戚向店主一并转达。

  继续步行至第二户古井贡酒专卖店,店内卷烟地柜上放置两个较大口香糖立桶及众多杂物,店内商品、酒柜、货架上尘土非常厚,死角较多,除酒以外的非烟商品摆放杂乱无章。我们一组五人在其店内花费近两个小时之久,多次劝说店主后,才将卷烟地柜上陈列物品摆放到别处,擦拭尘土,淘洗抹布倒掉了三盆黑水,用报纸将卷烟陈列柜玻璃一一擦拭明亮,清理卷烟地柜内死苍蝇等死角,整理归类非烟商品,甚至发现店内诸多过期商品如榨菜、饮料等。通过询问店主并查看其服务手册,发现其疏于经营,作为一家品牌酒挂牌商店,去年卷烟盈利仅两万余元,盈利提升有较大空间,因此对其十知应用又进行了重点帮扶。店主表示等隔壁店面扩展装修完成后将加大经营信心。对于我们五位美女为其整理打扫店面,这位中年男性店主害羞与惭愧并现。

  原路返回步行十五分钟至紫轩名酒行,店内酒箱陈列杂乱且较多,店主说每天周转五十箱以上。卷烟地柜旁为店主办公桌,桌上杂乱,鉴于店主生意繁忙,向其做了建议。店内有“泰山”卷烟促销品毛巾和打火机。询问了店主促销事宜。店主介绍了“泰山”品牌在本店销售较好,她本人系山东人。去年卷烟盈利12万元。店主十知应用及自主介绍较全面,介绍流利自然,但店主对公司店面形象指导的系列工作颇有微词,认为卷烟无论如何不愁卖。

  接着乘坐公交车,步行一段后找到百盛超市,业态便利店,店主为一对六十岁老人夫妇,店内整洁,卷烟及各类商品摆放整齐,卷烟地柜前无杂物。我们重点帮扶了店主的十知应用及自主介绍。该店品种齐全,这位老人将各卷烟焦油含量熟知于心,对低焦卷烟赞不绝口,令我们欣喜有加。我们对卷烟条包陈列区卖空没有及时补充的条包进行补充,对插放在卷烟地柜玻璃下各种便签碎纸,建议店主取出。

  继续乘坐公交车,步行至洋河蓝色经典九盛名烟名酒行,店主外出旅游未归,店主父母边带小孩边看店。卷烟地柜前凌乱摆放饮料箱、酒箱、牛奶箱等众多非烟商品。我们动手整理搬至店后小套间,店主父母坚决婉拒,称等晚上关门后自行清理。

  步行十分钟至东海银峰超市,店主回乡里老家,店主老婆和儿子看店。卷烟背柜和地柜制作精良,美观亮丽。店主老婆自称什么都记不住。针对这一情况,对贴了POP贴士的主销品牌“兰州”品牌,和店长推荐“黄鹤楼”品牌的卷烟卖点进行了重点指导帮扶。

  再乘公交车至阳光超市,店门外冰柜、牛奶箱等快要堵住狭小的店门。店内百货品种繁多,卷烟地柜上摆放四部电话,一个高达一米左右的口香糖立桶。经与店主协商,电话放置在地柜旁电脑桌内侧,口香糖立桶放至货架上。地柜内卷烟盒包尘土较厚,想帮助店主擦拭,但由于店内狭小,店主生意较好,购买雪糕、小食品的人络绎不绝。店主婉言谢绝了擦拭提议,称关门前擦拭干净。为不影响店主生意,对店主自主介绍进行了要点提示如粘贴了POP小贴士的卷烟卖点等。

  继续乘坐公交车后步行二十分钟至合顺烟酒店,店内卷烟品种齐全,本年度前三月每月经营结构100%。询问卖点时,看见店主在翻查笔记本,于是请求拜读,发现店主将一些卷烟知识手抄在笔记本上,店主字体整洁俊秀,我们大赞一番。

  ……

  一路过来,感受最多的是客户的热情,和谐的氛围满溢在我们进入的每家商店里,作为终端志愿者,虽然没帮多少忙,但终端建设带来的种种巨变令我们感慨不已,耳边萦绕着客户那句“感谢,感谢,要常来!”。

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