烟草在线专稿　　王佶萍，江苏无锡滨湖客服部的一名普通客户经理，从外表上看，她是柔柔弱弱的女生，其实她却是个内心强大，重事业的年轻人。

　　2010年王佶萍由订单员转型成了客户经理，她一步一个脚印，勤奋学习，不断提高自身综合素质，兢兢业业，踏踏实实做好每一件事，得到了公司员工及广大客户的肯定。客户经理的工作，众所周知，是非常繁琐而且要求特别细致的，要想当好一名烟草客户经理，就必须要有一颗热心肠，一付好脾气。每天的工作在王佶萍看来都是一个新的起点，一个新的挑战，她时刻提醒自己，只有持续的、真诚的、高质量的客户服务才能赢得长久的客户满意和忠诚，才能最终达到客户和公司的双赢。

　　在与客户的交流中，她坚持做到想客户所想，急客户所急。王佶萍所服务过的客户，大家都喜欢她，赞赏她。无论寒冬酷暑，她都风雨无阻地按照预约的时间出现在客户店中，为客户讲解营销策略，宣传品牌培育，帮助客户提供经营上的帮助。同时，她还通过手机短信的方式及时将品牌投放或者策略调整发送给客户，有客户开玩笑地说，手机里存的全是烟草王经理的信息，舍不得删除。因为这些信息对他们来说，就如及时雨一样，记不住的时候可以随时翻阅。

　　在一次走访工作中，一零售户为要让自身的卷烟订货级别上升，便拿出了礼品，以此想让王佶萍帮忙提高卷烟订货级别，王佶萍当场予以严厉拒绝，她说：“虽然你店的订货级别低，但是你的店是标准店。公司给你的柜台本身就是一种展示形象的‘标志’，顾客上门后看到你这么整齐而又规范的销售卷烟，就会在脑中形成一个概念：就是这家店的柜台都是中国烟草帮他做的，说明这家店销售的卷烟毋庸置疑都很正规，那么我以后就会固定到这里来买烟了，这个就是店老板你现在最大的优势；再说现在的卷烟销售也是计划供应的，而你店面所处的地区属于繁华而又热闹的休闲娱乐集一身的商业街，人流量大而且消费群体又以中青年为主，他们接受新事物的能力都比较强，你可以以公司的重点上柜卷烟品牌为主打，一来，重点上柜卷烟品牌是公司重点培育的品牌，销售前景好，公司货源保障能力强；二来，不必局限在那几种畅销烟上，为紧俏品种不够卖且又订不到货而发愁生意做不下去。”

　　后来，王佶萍向零售户宣传重点上柜品牌的卖点，如产地、吸味、内在品质、包装特点及品牌蕴含的文化底蕴，引导零售户客户向消费者做好宣传和推介工作，帮零售户客户进行品牌分析，重点分析各品牌的销售和库存情况，帮助客户建立合理的品牌结构，消除其怕库存积压的心理，指导客户将重点上柜品牌及时出样，确保陈列醒目，做好经营指导工作，少进快销，先进先出，避免库存积压。经营了一段时间后，在那条繁华的商业娱乐街该零售户的卷烟销售量很快占有了一定的市场份额，零售户对此也相当的感动。

　　王佶萍通过实事求是、严肃认真的工作态度，赢得了零售客户的理解和支持，同时也树立了烟草行业的良好形象和信誉。王佶萍用自己的青春和热血谱写着江苏烟草人的无私奉献和青春无悔，让客户无时不刻感受到烟草人的热情与关怀。