烟草在线专稿　　郑雅文，人如其名，是局里的“笔杆子”，2011年来了后一直留在办公室里负责宣传报道的工作。小郑平时在机关，是下面乡镇的客户经理，除了听闻她文笔好外，基本没啥机会打交道。根据县局“知音•三万行”活动安排，她的挂点户是我负责线路上的高星级客户老汪。老汪夫妇60多岁了，两个女儿都在外地读书，常喜欢跟我聊他那个时代的故事，总想把我教育成又红又专的社会主义接班人。

　　初见客户　

　　2012年2月，在一个呵气成霜的清晨，我站在老汪的店门口的阳光里，等着把小郑介绍给客户认识。一辆中巴车带着重重的刹车音停到了老汪　“秀峰商店”　的大招牌下，小郑从车上跳了下来。小郑刚毕业不久，人长得秀气，还扎着小辫子。在老汪眼中“金毛”横行的年代，她这打扮倒是很能得到老汪的几分认同。

　　“老汪！”我冲着店里大喊了一句，向老汪夫妇介绍：“这是我们县局的领导小郑，根据上级工作指示，你有什么‘苦海深仇’可以跟她讲！”老汪忙应声道：“没有！没有！都很好的。这位领导好！”小郑一听我这么介绍，脸都红了，连忙摆手说：“没有！没有！我不是领导，只是过来看看能不能帮上什么忙。”

　　老汪对我们烟草的工作还是很配合的，人也挺好，看着他俩“没有！没有！”的，我在一旁偷着乐。小郑拿出笔本，开始向老汪了解情况，并认真的做记录。我心想：办公室里写稿子的，能为客户做什么？以后无非帮助客户整理整理烟柜、摆放摆放卷烟，还能做出什么花来？拜访结束，小郑又向我咨询了如何在综合业务平台中查看客户的访销情况。

　　有心服务这事过了几天后的一个中午，配送的兄弟送货晚了点，在我们站里顺便吃个中饭。席间，小赵突然问起：“你们单位是不是有个叫郑雅文的？”我咽下一口菜，然后假装一本正经的回复他：“兄弟，人家新来的，还是我们县局未来的花朵，您老兄就别惦记了！”小赵没有理会满桌人的哄笑，他点点头说：“这人不错，这次三万行活动，她向我们分拣线提出，帮助客户将紧俏卷烟放在塑包的中间位置，防止塑料膜粘住卷烟条包的玻璃纸，影响包装的美观。”

　　我愣了一下，小赵接着说：“我们领导非常重视这条建议，教育我们在三万行中就是要做好身边这些小事。我们的岗位都很平凡，做不成惊天动地的大事，也没有那么多可歌可泣的情感故事，只有在平时的工作中做个有心人，帮客户做好这些力所能做的小事，才能在自己平凡的岗位上成为广大零售客户的知音！”

　　做个有心人

　　我突然想起小郑问起我综合业务平台的事，心想这小丫头是不是又做什么了？走访市场的时候我特地跑去老汪家，老汪正拿着一张数据表仔细的看着。“老汪！”我笑到：“举国上下都在学习先进文化，您也与时俱进了？”

　　老汪早习惯了我的调侃，依然透过老花镜认真的看着那张表，我凑过去一看：合理化调整库存卷烟结构建议表。呀！好专业的术语啊！老汪指着表对我说：“赵经理，上次我向小郑反映，有的烟积压多了，堆在家里烦，有时候烟又不够卖，还是烦。总是不知道该怎么囤货。”老汪指着手里的那张表对我说：“你看，小郑针对我以往的访销数据进行了分析统计，告诉我在每一年度那几个月是销售旺季，旺季中哪几种规格的卷烟销售量大，有了这张表啊，对我以后配置库存卷烟有很大的帮助啊！”

　　老汪的眼光越过老花镜，语重心长的对我说：“小赵，这点你可得跟人家小姑娘学习啊！过去啊，毛主席说……”我知道老汪又要开始给我上课了，马上坚定的回答：“我向毛主席保证：好好学习、天天向上！”然后找个借口溜了。后来因为工作的调整，我离开了客户经理这个岗位一段时间，也没有继续关注“知音•三万行”活动的后续情况，也不知道小郑是否还去老汪那里。

　　知音言乐

　　大概是12年国庆节前后的一天，我路过老汪的秀峰超市，一眼瞟见一个熟悉的身影站在老汪的店内。难道是小郑？我带着疑惑走进了老汪的店里。只见老汪夫妇和小郑围坐在电脑前，笑语不断。老汪夫妇见我进来了，高兴的招呼我过去，老汪说：“赵经理，你看，你看，我现在也配‘枪’了？”老汪指的是扫码枪，这是市局落实国家局要求，专门为经营实力较强的客户配备的终端设备。发展终端功能户，是为了把零售终端建设成为卷烟营销网络的主要组成部分。加强现代卷烟零售终端建设，努力打造国际一流的现代卷烟营销网络，这对保持行业持续健康发展，具有重大的现实意义和深远的战略意义。我接着老汪的话说：“毛主席教育我们要打一场人民战争，当然得跟您配‘枪’了！”

　　老汪有些兴奋的说：“有了这个系统，我点点鼠标就可以了解自己的库存和销售信息，再也不用费劲去点库存，算销售喽！”老汪的老伴儿也高兴的接过话，拉着小郑的手说：“这多亏了小郑啊，街上几个终端户就我们两口子不懂电脑，小郑亲自跑来帮我们安装、调试，又手把手的教会我们如何操作啊！她比我那两个女儿都贴心啊！”小郑还是那样腼腆的摆摆手，说：“没有！没有！我只是来看看能不能帮上什么忙。”

　　《礼记•乐记》曰：“不知音者，不可与言乐”。望着眼前这位戴着眼镜，书生气尚未褪尽的小姑娘，我真的深深感到震撼，作为一名普通的基层员工，她在“知音•三万行”活动中，没有做出可歌可泣的大事，也没有讲出任何豪言壮语，但她却凭着“能否帮客户一点忙”的简单信念，真正做到了与零售客户“言乐”！