烟草在线据《东方烟草报》报道

黄婷在洪湖市新堤街道给零售客户送烟。 　　

　　在洪湖岸边，提到“黄婷”这个名字，零售客户们无不竖起大拇指。黄婷是湖北省洪湖市烟草专卖局（营销部）区域送货部的配送员。她的脸上总是挂着让人如沐春风般的微笑，明亮的眸子里透着执著与灵气。不管严寒酷暑、日晒雨淋，她总是穿梭在城镇街道和乡间小路上。凭着对事业的满腔热情，她把美好青春岁月激情燃烧在送货路上，架起了烟草与零售客户之间的友谊桥梁。

　　自从进入烟草行业以来，黄婷大多数时间都从事着配送员这个工作。在同事眼里，她兢兢业业，不计得失；在零售客户眼里，她吃苦耐劳，热情大方，时时事事处处为客户着想。她连续多次被荆州市烟草专卖局（公司）评为“十佳配送员”。对于这些，她说：“都不算什么，只要能把烟及时送到客户手中，令他们满意我就知足了。”

乐当一名配送员

　　1996年，从洪湖市供销学校毕业、年仅18岁的黄婷，在洪湖市局面向社会招工中，以优异成绩被录用。报到那天，她被分到送货部当了一名配送员。父亲得知这一消息后，认为一个女孩子每天到处送货，像个搬运工，既学不到知识又辛苦，想给她申请换一个岗位。当她得知父亲去了局长办公室后，便急忙赶了过去，当着局长的面把父亲狠狠“批评”了一顿，说：“您就是保守，女孩子送货怎么啦？这个送货员工作我铁了心干定了。”一番话，把父亲的脸说红了，把局长说笑了。就这样，她走上了配送员这个岗位。

　　当时，她负责的送货区域是汊河镇和黄家口镇，往返一趟近80公里，有68个村，零售客户180多户。这两个镇紧靠洪湖和东荆河畔，村路大都是羊肠小道，坑坑洼洼。一到下雨天，配送车辆根本进不了村，往往在离村庄近一公里远的地方就停下来，靠配送员手抱肩扛往返多次才能将卷烟送到零售客店中。面对这一情况，她没有退缩。她无数次地和男送货员一道，抱着烟深一脚浅一脚地往返于泥泞的小路上，有时到晚上8点多才回家吃上晚饭。妈妈心疼地问她累不累，她回答：“还好。”

　　有一次，她感冒发烧了，送货部主任要她在家休息一天。她婉言拒绝了：“感冒怕流汗，送货流汗是医治感冒最好的药。”说完，她便一头钻进了驾驶室。车停到村头，同事说：“你感冒了，就在车上发发货，我们去送就行了。”她不依，硬是抱着烟和同事挨家挨户地送，直到送完为止。

　　2004年，黄婷婚后怀孕了，被调到城区市场部工作。她认真地将所辖零售客户的情况一一介绍给接替自己工作的送货员后才去报到上班。

　　在客户经理的岗位上工作了两年后，黄婷重新回到配送中心当送货员。对于重操旧业，她毫无怨言。领导找她谈话的第二天她就随车下乡送货了，而且干得非常起劲。

　　十多年来，她的送货足迹遍布全市20个乡镇（街道办），送货的客户多达2000户，经她的手送出去的烟有上万箱，从来没有出过一次差错。

心系客户服好务

　　“心系客户服好务，是我人生最大的追求。”这是黄婷在日记中写下的话。她是这么写的，也是这么做的。从当配送员的第一天开始，她就虚心地向老配送员学习。她随身携带着笔和笔记本，每到一处就把零售客户的家庭情况和经营状况以及需求详细地记录下来，以便让自己早日进入角色，更好地为他们服务。

　　2009年9月的一天，她第一次送货到峰口镇简市村，发现50多岁的零售客户王永英是一位残疾人，而且患有严重的失眠症，脸色蜡黄，无精打采。黄婷了解到这一情况后，详细地询问了她的病情。她利用休息时间跑了几家医院咨询了一些老中医，几天后再次送货到王永英店里时，为她送去了保养品，还推荐了一种“小米粥治疗法”。在黄婷热情耐心的帮助下，经过三个多月精心治疗和调理，王永英的失眠症有了明显好转，气色比以前好多了。王永英逢人就说小黄不仅人美，心灵更美。

　　耐心细致的黄婷，还以自己灵活、热情的服务赢得了“古板”客户的欢心。黄家口镇上有一位客户，凡给他送过烟的送货员都说他难打交道，要么板着个脸爱答不理，要么牢骚满腹、抱怨不断。2011年春节前的一天，黄婷第一次来到他的店里。当时顾客很多，他顾不上接收卷烟，边忙生意边抱怨说每次想多订几条“黄鹤楼”（硬珍品）都不好订。黄婷和同事们只好站在柜台外抱着烟默默地等待。这时有一位顾客要买一条“黄鹤楼”（硬珍品），恰巧他店内的卖完了。黄婷立刻从他订的烟里拿出一条“黄鹤楼”（硬珍品）递给顾客，然后将接过的钱递给客户。客户接过钱，脸上露出了笑容。此后，黄婷每次送烟都主动与他交流，帮助他解决一些经营问题。渐渐地，客户的态度发生了转变，冷漠变成了微笑，牢骚变成了赞扬。

　　黄婷还利用送货的空隙热情帮助一些有困难的客户打理店铺，教他们如何推介卷烟品牌；帮助一些上了年纪的客户学习电脑操作知识，进行网上订货。特别是针对一些违规客户，耐心地向他们宣传法律法规。在她的热情帮助下，一些零售客户做到了规范经营、科学经营，生意越做越好。