烟草在线专稿　　说起感人肺腑、催人奋进的故事，在我们烟草行业可以说是俯拾皆是，不胜枚举，就像汹涌澎湃大海中的浪花层出不穷，又似浩瀚无垠天空中的繁星璀璨夺目。下面这则故事就是浪花中的一朵，繁星中的一颗。　　

　　她就是今天这个故事的主人公——桂艳。她是广西崇左烟草扶绥营销部的一名普通客户经理，她参加烟草工作已有13年，先后在配送员、访销员、电访员等工作岗位上干过。十三年来，她热爱学习，坚持不懈，在烟草行业改革的烈火中，不断磨炼成长。2006年，由于工作出色，她被安排到客户经理的工作岗位上，6年来，她在客户经理岗位上，凭着对烟草事业的一腔挚爱，坚持以真诚感动客户，以服务赢得市场，立足岗位，尽心尽职，与客户共同奏响了一曲和谐的乐章。”作为客户经理，为客户服好务是挑战更是成就。那要如何为客户服好务呢？每个客户经理都有自己独到的做法与体会，她的理解就是：真情铸就连心桥，对客户奉献自己全部的热情，细致、深入、认真、负责。那么，哪怕做的是最微不足道的平凡的事，客户都会认同的，自己也就会感到工作有挑战更有精彩。

　　2006年4月的一天，是个平凡的一天，可是她却在这一天接到了一个不平凡的电话，上午刚上班不久，她的电话就响了，电话是客户何春富打来的，刚接起电话，电话那一头就传来了何春富辟头盖耳的骂声：“你们烟草公司是怎么一回事，叫我们存钱到银行去，现在我卡上的钱都不见了2000多元钱了，你们把我的钱都弄去哪了？”面对客户的一翻责备，她没有生气，而是又打了电话过去跟客户了解事情的经过，原来该客户的昨天订的烟，存了6000多块钱到帐户上，结果今天送货到的时候一看配送单上的余额，要了2000多的卷烟，余额怎么才有1000多，足足少了2000多块钱，这让客户怎么不焦急呢？那这又是怎么回事呢？她赶紧放下手中的事情，帮客户查找原因，忙呼了半天，愣是没找到哪方面也了问题，那是不是客户存错卡了呢？她抄回客户手上的卡号与公司系统上客户帐号一对，果然真是不一样，客户手上的卡根本就不是客户自己的，卡拿错了，那是与谁调过来了呢？茫茫人海，去哪查呢？会不会也是我们的卷烟零售客户呢？幸运的是在单位内部系统上一查，果然是我们的客户梁建利的卡，原来银行那时候还不是呼叫号码工作，大家都把卡放在柜台上排队等候存钱，所以在这过程中拿错卡了，经过一番的协调，客户何春富找回了自己的钱，事后客户对她表示感激，但她只是微笑着说，这是我应该做的！

　　2010年1月，按照拜访计划，她来到辖区学院超市进行拜访，发现老板一脸的忧愁，原来学校准备放寒假了，但是由于之前货源一直较紧张，之前准备的卷烟较多，目前还有很多没有销售完，由于客户是湖南人，来这里做生意，学生放假他们也要回去过春节了，好几万块钱的烟正愁着没地方放呢，真是不知道怎么办才好，了解到事情的真相，她就跟领导请示申请，破例在学校放假期间，让客户把卷烟库存盘点好暂时存放于营销部，解决了客户的后顾之悉，面对客户的感激，她还是那句话，这是我应该做的！

　　汽车站对面有一位姓邓的客户，因为红塔山供不应求，都把气出在客户经理身上，那时，正在做明码标价工作，可是价格标签刚给他贴上，第二周过来又不见了，一个月当中给他贴了三次，可是被他撕了三次，还边撕边骂，骂得很难听，她气得转身就走，眼泪都流了出来。她刚走到车站那，想想这不能解决问题，于是抹了抹眼泪，又跑到他的店里，他一瞧是她，又连喊带骂的发牢骚，她不争气的眼泪又慢慢的往下流，但她没有转身走人，而是听他骂完了，才耐心的说，红塔山货源不足是普遍现象，卷烟是按计划生产的，在这种情况下，卷烟零售户应该配合支持烟草公司做好同档次省内烟上柜陈列好销售工作，来弥补红塔山系列卷烟的不足，您这里省外没有上柜，肯定会比别人少卖烟，少赚钱，所以，您要支持我们的工作，将替代品牌卷烟上柜，并做好明码标价，也会提高您的经营收入。在她的解释与引导下，老人慢慢的明白了，露出了满意的笑容。现在每当她去走访时，客户都很好沟通，总会开心的问她：“今天卷烟陈列价格标签都好吧，卷烟陈列也都是按烟草局的要求做的，你没意见吧！”看着以前的钉子户，现在的态度转变得这么好，她发自内心地笑了。　

　　黎坚是她辖区的一位客户，有固定门面，且较宽敞，但是客户只是在门店前摆了个小烟柜销售卷烟，店内基本空闲着，客户对她的工作不理解，每次习惯性地帮他抹柜台，陈列卷烟，贴价格标签。他都是觉得烟草公司都是在做一些没用的工作，做这些就真的能多卖烟，多赚钱吗？去年4月份，逢上烟草公司与工业一起，树立形象示范店，她为客户申请做了形象店，三个月过去了，客户的销售量每月都在增长，从4月份的月购进量225条，跃到了7月份的507条，同比去年增长了275%，收入也翻了好几翻，客户对她无限感激，但她还是那句话，这是我们客户经理应该做的。

　　有人说：“客户经理像一支火柴，客户就像蜡烛，要点亮自己，才能照耀他人，感染他人。”大海的浪花很多，夜空中的繁星不少，她的故事还有很多很多，她用自己的行动诠释了“与客户共创成功”的营销理念，扎实践行了“两个维护”的行业共同价值观，真实解读了社会主义荣辱观的深刻内涵，她以自己的一腔真情，奉献了社会，感动着客户，实现了自己的人生价值。