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白世杰:模范的工作理念 卷烟的“销售标兵”

记河南省巩义市烟草公司客户经理白世杰优秀工作事迹
2012年08月17日 来源:烟草在线巩义消息 作者:秦铭
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  烟草在线巩义消息  一名正直青春年华而又乐于奉献的烟草人,为了他钟爱着的事业,常年骑着摩托车穿行在乡间小道,奔走在零售户之间,辛勤地耕耘在属于他的那片“责任地”上,诠释着烟草行业维护消费者利益,构建和谐烟草的真正内含。短短的几年间,他多次被河南省巩义市烟草专卖局(分公司)评为先进工作者,他就是河南巩义市烟草专卖局(分公司)一名普普通通的客户经理——白世杰。

  白世杰,1995年6月加入中国共产党,1996年6月参加工作。从事烟草工作16年,现任河南省巩义市烟草专卖局(分公司)镇区客户服务部客户经理。在“讲责任、讲正气、讲作为,提升素质、提升水平、提升形象”的活动中严于律己,认真接受群众的监督,做到一心为公,率先垂范。

  一、坚持做好自查,努力提高内在素质。

  在“三讲三提升”活动中,总是认真不断反思自己在党性方面存在的问题,与新时期合格党员的要求还有多大差距。通过单位每周一次的学习及党员一系列的学习活动,使自己在思想上受到了很大的启发,不再单一的考虑问题,而是增加了考虑问题的“度”,即“高度、宽度、深度”。在企业文化建设活动如火如荼的开展中,积极参加单位组织的各项活动。同时扎扎实实的做好本职工作,他热爱自己的工作岗位,更珍惜自己的工作岗位。在“以德为本做好人、勤学苦练做能人、勇于开拓做新人”上下功夫,充分的做到了“以人为本、居安思危、诚信务实”。立足本职,勤劳务实,任劳任怨,以企业的利益为重,争做学习型员工,实现自我价值,是他做人的准则。

  二、坚持亲情化服务,用真情感动“上帝”。

  毫无疑问,当客户情感受挫时,微笑是一种安慰;当客户碰到困难时,微笑是一种力量。白世杰清楚地记得,2007年,当他第一次踏进卷烟零售客户李青杰老人门店时的情形,李老汉旁若无人,毫不理会,既不叫坐,又不说话。他不以为然,一边帮李老汉除去烟柜上的集尘,整理、摆放柜内卷烟,一边自言自语地微笑着把怎样摆放卷烟,才能吸引消费者目光娓娓道出……看着,听着,李老汉愁眉紧锁的脸渐渐地舒朗开来,将一杯热茶送到了他手上,掏心窝地跟他谈开了。原来年过七旬的李老汉不仅膝下无子,还在半月前失去相依相靠老伴,悲痛异常。白世杰看着可怜的李老汉,心里有如打翻了五味瓶,很不是滋味,产生了要帮帮他的念头:“李伯,我会常来看您,您老今后有什么难处,就直接给我说,我帮您办。”尽管去李老汉门店的路途遥远难行,他都坚持每星期必须去一次,嘘寒问暖地问李老汉有没有困难需要帮助。李老汉年迈体弱,听力下降,电话访销对他无法进行,每次需要卷烟都是白经理拜访过后帮忙订上的。李老汉资金周转困难时,连烟款也是白经理帮忙垫,等他把烟卖了再还。李老汉打心眼佩服眼前那位棒小伙,和他开起了玩笑:“小白,假如我那天起不来,你就不怕给垫的钱打水漂。”白经理笑着说:“李伯,您老长寿啊,我是为您服务的,只要您满意,我不高兴才怪呢?”让客户满意不是一个简单微笑就能达到的,它需要建立在和谐融洽的关系上。白经理在工作中,既力所能及地去满足客户的临时性和多样化需求,同时又对客户实行差异化、个性化的分类服务,指导客户搞好销售工作。他在进行品牌宣传时,把品牌的内涵和外延,如品牌的历史、现状、未来及先进的企业文化和科学的营销全新的营销理念等,循循善诱,由浅入深毫无保留的传递给客户,让他们成为卷烟营销的行家里手。

  三、坚持客户利益最大化,实现客我双赢目标。

  白经理始终认为,客户经理是企业安排在市场上的业务代表,既肩负着为客户协调和维护烟草公司与零售客户之间联系的重任,又履行着为客户提供优质服务的职能。一天,白经理在分析统计数据时发现客户刘为国近3个月来的卷烟销售量、销售结构连续下滑。他想,该客户的经营地址、门面规模都不错,为何销量却在一直下滑,原因何在?他根据平时的走访和对该客户周边环境的了解,对症下药,为该客户开出了一剂“处方”:建议客户把烟柜摆设在最醒目的位置,吸引消费者;增销适销对路的新品牌,让烟柜琳琅满目,从而刺激消费者;授技如何留住老客户、培养新客户、推销名优卷烟等。该客户按照他说的一做,果然灵验,当月的卷烟销售量提升了80%。

  白世杰同志在成绩、荣誉面前从不满足,把诚挚的爱无私的奉献给了企业。他认为:学习是人生永恒的主题。只有通过在企业中不断学习本职业务,才能不断获得新知,活化思维,在理性思考中提升境界,才能不断用新知识、新理念武装自己的头脑,适应新的形势,增长自己的才干,提高驾驭工作的能力,才能向更新、更高的目标迈进! 

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