烟草在线巩义消息　　一名正直青春年华而又乐于奉献的烟草人，为了他钟爱着的事业，常年骑着摩托车穿行在乡间小道，奔走在零售户之间，辛勤地耕耘在属于他的那片“责任地”上，诠释着烟草行业维护消费者利益，构建和谐烟草的真正内含。短短的几年间，他多次被河南省巩义市烟草专卖局（分公司）评为先进工作者，他就是河南巩义市烟草专卖局（分公司）一名普普通通的客户经理——白世杰。

　　白世杰，1995年6月加入中国共产党，1996年6月参加工作。从事烟草工作16年，现任河南省巩义市烟草专卖局（分公司）镇区客户服务部客户经理。在“讲责任、讲正气、讲作为，提升素质、提升水平、提升形象”的活动中严于律己，认真接受群众的监督，做到一心为公，率先垂范。

　　一、坚持做好自查，努力提高内在素质。

　　在“三讲三提升”活动中，总是认真不断反思自己在党性方面存在的问题，与新时期合格党员的要求还有多大差距。通过单位每周一次的学习及党员一系列的学习活动，使自己在思想上受到了很大的启发，不再单一的考虑问题，而是增加了考虑问题的“度”，即“高度、宽度、深度”。在企业文化建设活动如火如荼的开展中，积极参加单位组织的各项活动。同时扎扎实实的做好本职工作，他热爱自己的工作岗位，更珍惜自己的工作岗位。在“以德为本做好人、勤学苦练做能人、勇于开拓做新人”上下功夫，充分的做到了“以人为本、居安思危、诚信务实”。立足本职，勤劳务实，任劳任怨，以企业的利益为重，争做学习型员工，实现自我价值，是他做人的准则。

　　二、坚持亲情化服务，用真情感动“上帝”。

　　毫无疑问，当客户情感受挫时，微笑是一种安慰；当客户碰到困难时，微笑是一种力量。白世杰清楚地记得，2007年，当他第一次踏进卷烟零售客户李青杰老人门店时的情形，李老汉旁若无人，毫不理会，既不叫坐，又不说话。他不以为然，一边帮李老汉除去烟柜上的集尘，整理、摆放柜内卷烟，一边自言自语地微笑着把怎样摆放卷烟，才能吸引消费者目光娓娓道出……看着，听着，李老汉愁眉紧锁的脸渐渐地舒朗开来，将一杯热茶送到了他手上，掏心窝地跟他谈开了。原来年过七旬的李老汉不仅膝下无子，还在半月前失去相依相靠老伴，悲痛异常。白世杰看着可怜的李老汉，心里有如打翻了五味瓶，很不是滋味，产生了要帮帮他的念头：“李伯，我会常来看您，您老今后有什么难处，就直接给我说，我帮您办。”尽管去李老汉门店的路途遥远难行，他都坚持每星期必须去一次，嘘寒问暖地问李老汉有没有困难需要帮助。李老汉年迈体弱，听力下降，电话访销对他无法进行，每次需要卷烟都是白经理拜访过后帮忙订上的。李老汉资金周转困难时，连烟款也是白经理帮忙垫，等他把烟卖了再还。李老汉打心眼佩服眼前那位棒小伙，和他开起了玩笑：“小白，假如我那天起不来，你就不怕给垫的钱打水漂。”白经理笑着说：“李伯，您老长寿啊，我是为您服务的，只要您满意，我不高兴才怪呢？”让客户满意不是一个简单微笑就能达到的，它需要建立在和谐融洽的关系上。白经理在工作中，既力所能及地去满足客户的临时性和多样化需求，同时又对客户实行差异化、个性化的分类服务，指导客户搞好销售工作。他在进行品牌宣传时，把品牌的内涵和外延，如品牌的历史、现状、未来及先进的企业文化和科学的营销全新的营销理念等，循循善诱，由浅入深毫无保留的传递给客户，让他们成为卷烟营销的行家里手。

　　三、坚持客户利益最大化，实现客我双赢目标。

　　白经理始终认为，客户经理是企业安排在市场上的业务代表，既肩负着为客户协调和维护烟草公司与零售客户之间联系的重任，又履行着为客户提供优质服务的职能。一天，白经理在分析统计数据时发现客户刘为国近3个月来的卷烟销售量、销售结构连续下滑。他想，该客户的经营地址、门面规模都不错，为何销量却在一直下滑，原因何在？他根据平时的走访和对该客户周边环境的了解，对症下药，为该客户开出了一剂“处方”：建议客户把烟柜摆设在最醒目的位置，吸引消费者；增销适销对路的新品牌，让烟柜琳琅满目，从而刺激消费者；授技如何留住老客户、培养新客户、推销名优卷烟等。该客户按照他说的一做，果然灵验，当月的卷烟销售量提升了80%。

　　白世杰同志在成绩、荣誉面前从不满足，把诚挚的爱无私的奉献给了企业。他认为：学习是人生永恒的主题。只有通过在企业中不断学习本职业务，才能不断获得新知，活化思维，在理性思考中提升境界，才能不断用新知识、新理念武装自己的头脑，适应新的形势，增长自己的才干，提高驾驭工作的能力，才能向更新、更高的目标迈进！