烟草在线据《新烟草》报道　　走进江西九江瑞昌市烟草分公司的营销办公大厅，我们会看到一个忙碌的身影：齐刘海下一双大大的眼睛，脸上总是挂着笑容，嘴角边有两个小酒窝，第一次见到她的人，都会被她迷人灿烂的笑容所吸引。她就是瑞昌市烟草分公司副经理陈芳。

陈芳（左）帮助客户整理柜台

　　1993年，陈芳进入瑞昌烟草系统工作，先后从事过送货员、收款员、网点营业员、访销员、营销员、网点主任、客服部主任等工作，19年的青春奉献在营销一线。她努力上进，通过自学拿到了本科文凭，取得高级营销员证书，以优异的成绩通过企业内训师资格考试。她从不让同事们叫她陈经理，于是，比她年纪大的叫她小陈，比她年纪小的叫她芳姐。

　　仓库里的年夜饭

　　2005年5月，陈芳被任命为修水县渣津镇卷烟营销网点主任，那是一个离县城有一个多小时路程的偏远小镇。当时她是唯一一个下网点的女主任，此时她的女儿才刚满三岁。“刚到网点时，心里还是有点慌的，也确实想女儿，但我想如果我都不以身作则的话，还怎么去带好这个团队呢？”回想那段经历，陈芳感触颇深。

　　五年的农村网点工作中，陈芳和大家同心协力，从没有因自己是女同志就搞特殊化，最辛苦的工作，她总是冲在最前面。“2008年冰雪灾害时，芳姐的年夜饭都是在仓库里吃的。”网点的司机涂海滨回忆说。那年，大雪造成修水县配送线路中断，恢复交通后，陈芳主动申请到一线送货，连续二十多天，风雪无阻。“20天，瘦了6斤，身材好很多呀。”她一如既往地保持乐观的态度。

　　那年大年三十下午，渣津片区的送货任务结束，她回到修水县城后，直接到修水县局中转站帮忙收款对账。同事让她回家过年，她摇头：“大家都要过年，我学过财务，帮帮忙效率总快些呀。”等到最后一辆送货车回来，帮收款员算好钱款对好账后，已经晚上9点多钟，大家都饿得饥肠辘辘，她赶紧跑到外面的小店里买回四盒泡面，笑着对坚守的送货员和收款员说：“来，咱们今年的年夜饭吃‘长寿面’。”大家被她的乐观感染了，跟她一起在仓库乐呵呵地吃了一顿难忘的“年夜饭”。

　　特殊的QQ好友

　　2011年，九江市烟草公司启动了“网上订货”工作。对零售商户而言，“网上订货”是一个新事物，很多商户不理解也不接受，甚至对客户经理的宣传很排斥。

　　瑞昌武山铜矿的商户老王就很反感这样的宣传，他家中早就购买了电脑，他自己也是资深“网民”，但他就是不愿意加入网上订货，觉得网上交易不踏实。当时，陈芳刚刚调至瑞昌市烟草分公司任副经理，每个礼拜她都会跟客户经理一起向商户介绍“网上订货”业务。

　　陈芳第一次向老王介绍网上订货系统时，老王十分不耐烦：“不搞就是不搞，你们烟草不是号称‘终于商户满意’吗？凭什么要我们自己上网订烟，什么都要商户自己做，你们不如关门大吉算了……”面对老王的误解，陈芳赶紧笑着说：“王师傅，我们完全尊重您的意愿，这次只是跟您介绍下这个业务。”说着，她又顺手帮老王整理了一下柜台。

　　后来一段时间，陈芳特别关注老王，“其实商户不想网上订货，我们绝对不会强制要求，最怕的就是商户误会我们，所以我一定要解开他这个心结。”陈芳说。她从客户经理那了解到，老王 平时很喜欢上网，不仅有QQ，还会上“淘宝”购物。陈芳加了老王的QQ，经常在网上跟他聊天，拉拉家常，交流“网购”心得。每次到市场上走访，她都会特意到老王店里看看，老王一开始总是对她不理不睬。陈芳从来不介意，总是笑着跟他打招呼，帮他整理柜台、检查标签甚至打扫卫生。遇到有顾客上门的时候，还会热情招呼顾客。

　　日子一天天地过去，老王心里的抵触情绪一点点淡化。去年11月底，陈芳在QQ上收到了老王的留言：“小陈，我在网上查了下你说的‘新商盟’订货系统，确实很方便，还可以‘偷菜’哩，我已经填了申请单了，下礼拜咱们‘新商盟’里见。”

　　“要让商户有烟卖、卖好烟，他们获得的是利润，我收获的是真情，这是我最大的幸福。”陈芳如是说。

　　“微笑天使”和“拼命三娘”

　　在同事眼里，陈芳既是乐呵呵的“微笑天使”，又是个敢闯敢冲的“拼命三娘”。

　　2011年12月，她体检时查出了病。手术后，她待在家中疗养，但她满心记挂着春节前的销售工作，天天给同事打电话，了解每天的订单情况，跟进网上订货。十天后，她说服家人，回到了工作岗位，一直坚持到春节放假才回家。

　　那些日子，她经常早上六七点就到中转站查看卷烟配送情况，白天忙碌了一天，晚上还与客户经理们一起关注零售商户网上订货情况，时常一忙就到了凌晨。老公和女儿特别心疼她，9岁的女儿妞妞每次给她打电话，都会懂事地劝妈妈“要按时睡觉”。

　　“最对不起的就是女儿。”的确，妞妞刚三岁，陈芳就下网点工作。6年来，她一直没能陪在孩子身边，甚至从来没有陪孩子过过生日。“我之所以能够全身心投入工作，离不开家人的理解和支持。”作为妻子和母亲的陈芳，内心一直怀着对家人的愧疚和感激，“只能以更好的工作成绩来回报家人对我的支持。”

　　尽管在大家眼中，她已经做得足够多、足够好，但陈芳却没有丝毫的自满。她总是说，工作就像逆水行舟，不进则退。“我做不到最好，只能去做更好”，这是陈芳经常挂在嘴边的服务准则。