烟草在线专稿　　有句哲言这样道：“以诚感人者，人亦诚而应。”我们只有真诚对待每一个人，才能得到别人真诚的对待，在烟草行业中，客户经理的服务对象是卷烟零售户，让零售户满意是我们客户经理工作的最重要目标。虽然现如今，我们拥有了绝大部分的卷烟零售户，但并不表示我们就永远留得住他们，我们只有用真诚的服务去拉住每一位客户，用真心的情感去感化每一位客户，才能真正留住客户的心。

烟有斋香烟店

　　“真诚才能打动人心，用心才能服务好零售户”，这就是我作为客户经理服务客户的宗旨。其实让客户满意并不是仅仅靠一个微笑、一个问候所能达到的，要做好客户的营销和服务工作，就要真正了解和掌握客户的心理需求，对客户做到“至诚至信、全心全意”，需要我们客户经理用心、用脑、用情去做。

　　去年我服务的片区就有这样一个零售户：常州新北区烟有斋烟酒行，该店位于三井街道世府邻里中心，是世府邻里菜场周边生意最好的一家老店了，店里主要由老板娘负责照看，老板娘是个热情厚道的生意人，几年的精心经营，已经使该店小有名气，烟草客户等级也是食杂店中最高的，并且有了一大批忠实的老客户。但是世事难料，在例行的一次拜访客户中，我发现她家店门关着，按照常理，她从来白天不关门的，于是我问了周边店铺的店主才知道，前几天老板娘突发脑出血，连夜送进了医院，生命悬于一线，好好的小店就这样突然关门了。出于关心，我立即拿起电话拨打了老板娘的电话，电话里传来了老板娘虚弱的声音，她说自己住院动了大手术了，所幸的是捡回了一条命，但还要在医院住一阵子的，最近几周的香烟只能暂时不订了，她只是非常担心几次不订货会不会影响卷烟销量。我当时只能安慰老板娘别担心香烟的事，先把身体养好，一切等出院后再说。经过几周的修养，老板娘终于让小店重新开门了，但由于身体虚弱，刚开始只能依着凳子稍微动动，而且在三季度的客户分类中，该店的客户等级也滑落到了食杂店2І。见此情景，我增加了对该店的走访频次，基本每次订货当天我都会去店里问候老板娘，告知货源，提一些经营建议，并提醒老板娘及时订货交款，出于信任，老板娘还委托我帮助其去银行交过几次烟款。经过一个季度的努力，该店的卷烟销量恢复了正常，客户等级也提升到了原来的水平，老板娘见我总是感动的说：“小吴，我真是不知道怎么谢谢你好，烟草公司现在的服务真是贴近我们的心坎！”我只是笑道：“其实我只是做了我该做的，希望您能继续一如既往的支持常州烟草公司！”果然，在年底的动销缓慢卷烟销售中，这店充分发挥了自身的作用，为常州烟草出了可贵的一份力。

　　其实，我们客户经理真心服务零售户的事例每天都在发生，我们不求回报，只愿我们的一片真心能打动零售户，能换来零售户的满意与肯定。“得道者多助，失道者寡助”，只有真真正正的用心去对待零售户，才能得到零售户的好评，才能让零售户真心愿意融入常州烟草这个大家庭。