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用真诚的心打动零售户(图)

2012年05月15日 来源:烟草在线专稿 作者:
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  烟草在线专稿  有句哲言这样道:“以诚感人者,人亦诚而应。”我们只有真诚对待每一个人,才能得到别人真诚的对待,在烟草行业中,客户经理的服务对象是卷烟零售户,让零售户满意是我们客户经理工作的最重要目标。虽然现如今,我们拥有了绝大部分的卷烟零售户,但并不表示我们就永远留得住他们,我们只有用真诚的服务去拉住每一位客户,用真心的情感去感化每一位客户,才能真正留住客户的心。

烟有斋香烟店

  “真诚才能打动人心,用心才能服务好零售户”,这就是我作为客户经理服务客户的宗旨。其实让客户满意并不是仅仅靠一个微笑、一个问候所能达到的,要做好客户的营销和服务工作,就要真正了解和掌握客户的心理需求,对客户做到“至诚至信、全心全意”,需要我们客户经理用心、用脑、用情去做。

  去年我服务的片区就有这样一个零售户:常州新北区烟有斋烟酒行,该店位于三井街道世府邻里中心,是世府邻里菜场周边生意最好的一家老店了,店里主要由老板娘负责照看,老板娘是个热情厚道的生意人,几年的精心经营,已经使该店小有名气,烟草客户等级也是食杂店中最高的,并且有了一大批忠实的老客户。但是世事难料,在例行的一次拜访客户中,我发现她家店门关着,按照常理,她从来白天不关门的,于是我问了周边店铺的店主才知道,前几天老板娘突发脑出血,连夜送进了医院,生命悬于一线,好好的小店就这样突然关门了。出于关心,我立即拿起电话拨打了老板娘的电话,电话里传来了老板娘虚弱的声音,她说自己住院动了大手术了,所幸的是捡回了一条命,但还要在医院住一阵子的,最近几周的香烟只能暂时不订了,她只是非常担心几次不订货会不会影响卷烟销量。我当时只能安慰老板娘别担心香烟的事,先把身体养好,一切等出院后再说。经过几周的修养,老板娘终于让小店重新开门了,但由于身体虚弱,刚开始只能依着凳子稍微动动,而且在三季度的客户分类中,该店的客户等级也滑落到了食杂店2І。见此情景,我增加了对该店的走访频次,基本每次订货当天我都会去店里问候老板娘,告知货源,提一些经营建议,并提醒老板娘及时订货交款,出于信任,老板娘还委托我帮助其去银行交过几次烟款。经过一个季度的努力,该店的卷烟销量恢复了正常,客户等级也提升到了原来的水平,老板娘见我总是感动的说:“小吴,我真是不知道怎么谢谢你好,烟草公司现在的服务真是贴近我们的心坎!”我只是笑道:“其实我只是做了我该做的,希望您能继续一如既往的支持常州烟草公司!”果然,在年底的动销缓慢卷烟销售中,这店充分发挥了自身的作用,为常州烟草出了可贵的一份力。

  其实,我们客户经理真心服务零售户的事例每天都在发生,我们不求回报,只愿我们的一片真心能打动零售户,能换来零售户的满意与肯定。“得道者多助,失道者寡助”,只有真真正正的用心去对待零售户,才能得到零售户的好评,才能让零售户真心愿意融入常州烟草这个大家庭。

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