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李莲华:她有一颗进取的心

2012年03月13日 来源:烟草在线专稿 作者:蒋志华
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  烟草在线专稿  客户经理作为营销队伍中平凡的一线人员是联系公司和零售客户的“纽带”,是架起公司和零售客户沟通的“桥梁”,是烟草形象的“代言人”。

  2011年以来,李莲华同志作为江永县客户服务分部客户经理,严格要求自己,坚持以提高自身素质和能力为基础,兢兢业业做事,老老实实做人,尽职尽责,任劳任怨,圆满完成了各项工作任务。李莲华同志就是这样一位愿意做一束阳光、做一滴春雨、默默为行业的发展贡献着自己的光和热的人。  

  一、强化学习,努力提高自身素质

  她能够深入系统地学习业务相关知识,增强对工作中出现的新情况、新问题的分析能力。同时,坚持在实践中学习,在工作中提高,把每项工作都当做对自己素质和能力的检验和挑战,进一步增强了对实践的认识和感知能力,努力做到了理论与实践的结合,在学习中增强了迎接挑战的本领。

  二、尽职尽责,不断提高服务水平 。

  客户经理工作任务相对繁重,但在工作中她始终能够做到任劳任怨,把所有工作当作领导对自己的信任、考验和锻炼,自我加压,尽职尽责,在日常工作中进一步树立服务意识,认真做好终端服务,信息采集等工作。

  三、锐意创新,不断适应烟草发展趋势。

  近年来客户服务平台升级改进,要具有创新精神,善于学习总结。她能够熟练运用湖南省烟草商业系统,主动学习综合营销平台。运用新理念、新方法,创新开展工作。很好的完成销售任务和工作目标。

  四、用心服务,建立长期合作发展。

  作为一名客户经理要承担服务客户,收集信息,分析市场的职责,她做得很好。她用真心感动每一位零售户,特别是电子结算实施以来,许多客户不愿意把钱存到银行去。她用自己的实际行动感化了一部分客户。她服务的区域有四个示范店,她跟示范店零售户沟通指导经营,使得示范店在县城起到了品牌宣传推介的窗口和平台,很好的发挥了示范店的作用。对于有困难的客户她会特意做好记录,加大拜访频率促进客户共同发展。每天她都做着平凡的事情,正式由于她坚持把平凡的事情做细做实。她服务的辖区客户配合度和支持度都是最高的,她的执着认真得到了同事的一直认可。

  五、严于律己,积极维护良好形象。

  在工作和生活中她严格要求自己。一方面在下乡服务零售户时能够做到态度和蔼,主动热情,认真倾听,耐心解释,坚决杜绝冷横硬,维护烟草公司的形象。另一方面客户服务工作压力大,生活没有规律,加班加点是常事。她老公下岗在外打工,她一个人要照顾家里的小孩子和老人。生活负担和压力特别大。她一直能够严格要求自己,不浮躁正确处理好工作与家庭的关系,做到很好的协调。

  烟草行业优秀员工的卓越行为就是体现在这一点一滴的小事之中,事情虽小,但它折射出的纯洁美好的心灵却如钻石般濯濯生辉。鉴于其工作踏实,成绩显著,连续三年李莲华都被部门推荐为先进个人,获得部门全体成员的认可和支持。

 

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