烟草在线崇左消息　　广西崇左市城区烟草专卖局（营销部）的配送队伍里有五朵金花，无论是热闹的都市，抑或偏远的山村；无论是崎岖的山路，抑或熙攘的街道；无论是严寒酷暑，抑或风和日丽，只要有烟草零售客户的地方，就会有她们的身影或足迹。她们就是城区烟草的一道美丽的风景线，犹如一股春风，把城区烟草热情周到的服务送到客户家里。

　　罗桂华：配送也是一份需要用心去做的工作

　　“张婶吗？我们准备到了，你的烟款是1762块5毛。”这是罗桂华在给一个客户打的电话。大约十来分钟，罗桂华的配送车赶到了张婶的店面。只见她抱着四十条烟送进店里，随即接过张婶手中的烟款，数都不数就放进包里，上车去送下一个客户了。问她怎么不数数钱看看真假，她就说：是张婶就放心了，一分都不会少的，也不会有假钱，送了那么多年烟，其实哪个客户是什么样的人心里都很清楚。而且，罗桂华每次收钱的时候也不会细细辨认每一张钱，只是过手数数数看一眼就可以了。问她怎么那么自信，她说这都是多年积累的经验。

　　“罗姐吗？我是小梁啊，现在家里没有人，我正在河边的那片甘蔗地里干活，麻烦你把烟送到地里来吧，好吗？”这是一个客户给罗桂华打的电话。“好的，没问题，到了我摁喇叭，你就出来要烟吧。”罗桂华说道。农忙时节，这种情况是常有的事，她也早已习惯了。

　　罗桂华之所以能这样“习惯”了，那是因为在她觉得：配送也是一份需要用心去做的工作。这种“习惯”，其实就是一种真诚，是与客户的一种沟通。而也正是因为这样的“习惯”，让罗桂华赢得了零售户的认可、信任和尊敬。

　　李小红：没有送不到只有访不到

　　“关注客户需求是配送员工作的起点，满足客户需求是配送员工作的目标”，这是李小红作为一名配送员服务客户的宗旨，是她做好卷烟配送工作的标准。

　　现在，李小红送货的区域崇左市区一条线路和城区烟草辖区的7各乡镇，及公路沿线的部分农村客户，平均每天70多户。其实她也有过抱怨，但事过之后，静下心来一想，她觉得作为老职工就应该给年轻人做个好的榜样。她十几年如一日，不管刮风下雨，她都安全、准确、及时、优质、高效地将卷烟送到零售客户手中，没有一条烟积压过，也没有一次出现过烟款差错。

　　“烟，没有我们配送员配送不到位的，只有客户经理访销不到位”，这是十年前李小红作为配送部主任说的话，这么多年来，她做的就像她说的那样。

　　梁雪琴：山道弯弯情深深

　　“卷烟配送梁雪琴，行走山区路艰辛。晴天雨天周周到，微笑服务热情高。来时嘘寒又问暖，老翁心里亮又宽”。这是一位名叫罗信家的卷烟零售户，在城区烟草的短信平台上的留言。罗信家是一位70多岁的老人，早年曾当过村支书。几个儿女都在外参加工作，由于不习惯城里的生活，现在一个人在村里独住。进村的道路崎岖不平，而且路况时常有变化，晴天可以开车到他门前，若是雨天车最多只能开上一半，剩下一半只能下车走路了。一个来回也得需要半个小时，要是赶上烟多的时候就得走上两趟。但不管是怎样一种情况，梁雪琴总会把烟好好的送到老人手里，还和他絮叨絮叨家长里短的，让他心里很是宽慰。

　　梁雪琴就是这样一个人：宁愿自己多吃点苦、多受点累，也要把卷烟及时送到客户手中。用春风般的温情真情打动客户，赢得客户，用平凡的工作诠释着责任。

　　王媛：笑了因为看到了自己的价值

　　2010年5月，经过调整，王媛走上配送员岗位，负责农村线路，每天都要走100多公里的路程。行程远、路况差，有时仅给偏远地方的一个客户送货就要用近一个小时的时间。任务重、客户多、路程远是摆在王媛面前的最大难题。最初的几个月，她心里确实觉得委屈，也有过退缩，但在同事们的帮助和鼓励下，最后还是挺过来了。

　　“谢谢大家一直以来给以我的鼓励、支持和帮助，让我在配送员的岗位看到了自己价值……”这是2011年王媛在获得流动红旗时的感言。她也经常说：“要取得零售客户的信任，关键是要付出行动，要力所能及地帮助客户做一些事情。”送烟一年多来，她靠着不怕苦、不怕累的精神，出色完成自己的卷烟配送工作，给以客户真诚的服务，赢得了客户的肯定和赞许，成为卷烟配送线上的又一名优秀员工。

　　廖金蓉：　客户的贴心人

　　“陈老板，你这个烟不能直接放在地上，这样很容易造成卷烟回潮、发霉或变质的，尽量放在干燥通风的地方。”

　　“何叔，软新塔最近货源不是很充足，下周订烟你时记得多订些哦。”

　　“李阿姨，如果有人和你买成条的玉溪，你可要注意些，防止被人掉包，前两天就有客户被掉包了。如果他退烟回来，你可要看清楚是不是你的条码。是你的才退，不是你的就打我们烟草的举报电话。”

　　热心的廖金蓉就是这样一个人，每次送烟她孜孜不倦地给以每位客户温馨提示。卷烟陈列不好或存放不当，她就予以指正；缺货断档或库存不足，她就提醒做好购进计划；货源情况及分配政策一出，她就及时告知客户。她细致入微的工作，让客户感到很贴心。

　　在别人看来，卷烟配送员是一个平凡的岗位，卷烟配送也是一项简单的工作。但是，用真情去服务客户，用爱心来帮助客户，这个岗位就不会平凡了，这种工作就不再简单了。城区烟草这五朵金花用她们的细心、耐心和热心不加修饰地给大家诠释，什么是以人为本的服务，怎样做才能体现消费者至上的理念。有她们在，城区烟草的那一抹火红的风景就在。