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张雪荣:为了心中的那份坚持

2012年02月10日 来源:烟草在线专稿 作者:吁杭
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  烟草在线专稿  翻阅他的履历,普通又平凡;追踪他的踪迹,每个脚步都那样坚实。他为基层烟草事业奉献一颗爱心和满腔热血。为全面完成春节前卷烟配送任务,他兢兢业业、无私奉献在平凡的岗位上,忠实地履行着一个送货员的职责。他就是樟树烟草中转站送货员张雪荣。

  年近40的张雪荣是一名普通的送货员,负责2条线路上154名经营户每天的卷烟配送工作。父亲病重,他瞒着单位,白天坚持上班,晚上赶回去照顾父亲。

  1月9日,张雪荣又出现在工作岗位上。但其实他家里父亲已经病危了。他知道,如果此时他向领导临时请假,领导会答应。但“两节”期间送货任务繁忙,公司人手极为紧张,临时请假势必会打乱整个送货计划。所以他没有,仍然坚持完成送货任务。直到10日,他向领导请假回去处理丧事,同事们才知道他父亲因病去世了。

  张雪荣是一名共产党员,他在工作中始终以一名共产党员的标准来要求自己。他没有请过一次假、没有发生过一起安全事故。每天早上他都会提前到仓库对卷烟送货单和数量进行分拣核对,一丝不苟地执行着标准化作业程序。在张雪荣的心中,他始终把送货工作当做烟草企业的形象事业来认真对待,始终把一流的服务态度和一流的服务质量当作自己的最高追求。他不仅掌握了客户姓名、联系电话、许可证号码、以及客户的卷烟销量,销什么品牌的烟等信息,还利用自己的业务知识,帮助客户解决一些实际问题。有一次,他送烟到零售户聂华根店里,客户发现有一包卷烟少了五条。他立刻和客户沟通并联系营销部上报情况。发现是仓库在打包的时候漏下了五条烟,于是他向客户解释情况,并说明这些卷烟会马上帮他送过来。客户很感激,紧握着他的手说:“你们烟草公司的员工真是负责,谢谢!”。张雪荣还利用业余时间学习了营销和专卖的知识,并通过了营销高级的考试。在他看来:“送货工作不只是简简单单的事情,而是要掌握一套完整的技术,还要有良好的精神风貌,做客户真正的贴心人。”

  “卷烟零售户是我们的衣食父母,是我们永远的‘上帝’”。张雪荣是这样想的,更是这样做的。这就是我们身边既普通又不平凡的送货员,为了心中的那份坚持默默奉献的送货员——张雪荣。

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