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为切实维护烟户利益，全面提升烟叶生产服务质量，近日，贵州省兴仁市局开展“三项行动”努力提高烟户满意度。
一是分析客户，获取需求。结合烟农当前价值（当前种植能力、种烟意愿、素质高低、忠诚度）和潜在价值（烟叶管理经营能力、规模化生产能力、可开发的种植能力）两个维度，对烟农进行分类，结合分类差异化制定问卷方案，采用现场调研方式获取不同类型烟户需求。
二是服务客户，满足需求。根据获取的烟户需求，及时制定相应的差异化服务方案，对能及时解决的需求绝不耽搁，确保响应烟户需求时间的“及时性”；对暂不能满足的需求，同烟农做好详细解释，确保工作态度的“主动性”，增强烟农“获得感”。
三是自我革命，提升服务能力。组织站点员工学习了解其他行业客户服务优秀案例，引导员工转变观念、改变作风、自我革命、提高服务认识；用好“烟草网络”和“学习强国”学习平台积极学习，武装头脑，提升自身服务能力，提高服务“满意度”。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
