烟草在线专稿　　关注客户需求，满足客户需要，这是四川宜宾复烤厂加工服务的起点及目标，宜宾复烤厂整选车间一直用实际行动践行着客户至上的理念。

　　“现身”留心观察

　　“刘班长，你快来看，小黑板的木屑又掉到烟里面去了，掉进去以后根本清理不出来，这可是杂物啊，你也知道我们对杂物的控制是很严格的，你可得想想办法给解决。”

　　刚吃完午饭，整选车间检验员刘来一进选叶场便被进出口的客户拉到了选后烟叶框栏前面。

　　原烟经过挑选分级后将会产生不同的选后烟叶等级。为了进行区分，避免再次混级，整选车间一直在选后烟叶框栏前悬挂小黑板，用以标识选后烟叶等级信息。

　　由于小黑板采用木材制作，选后烟叶框栏转运过程中一不小心发生碰撞就会导致裂缝或掉角，随之产生的细小木屑直接掉进了烟叶中，而且小黑板需要用麻绳栓在框栏上，麻绳经过磨损产生的麻绒也会混入烟叶中，造成烟叶的二次污染，影响到烟叶的纯净度。

　　杂物一直都是进出口客户关注的重点，为此客户多次向车间反映该问题，但一直没有找到良好的解决办法。刘来在心里暗暗下了决心，一定要把这个问题圆满解决，让客户满意。

　　“变身”用脑用心

　　一天，刘来转悠到了仓库中巡视，发现每个垛位前都挂着一块垛位牌，左、右、下三面卷了边，而记载该垛位堆放的烟叶信息的垛位卡直直的插在垛位牌上。

　　刘来心里一动，想到选叶场上选后烟叶框栏也可以悬挂类似的标识牌，这样就不用担心会产生杂物了。

　　当即，他向车间主任汇报了情况，并就关于制作标识牌采用什么材质展开了讨论。

　　标识牌的材质有不锈钢和铁板两种选择，铁板材质成本较低但易变形，不锈钢材质虽然造价稍高但坚固性更好，不怕碰撞，经过讨论最终决定采用不锈钢材质制作标识牌。

　　主任同时考虑到在标识牌上直接插烟叶信息卡容易掉落，借鉴印制展板的方法，可以直接印制选后烟叶信息画面粘贴在标识牌上，每天根据变换的选后烟叶信息直接用白板笔书写在标识牌上。

　　这两个问题解决了，接下来就是怎么将标识牌挂在框栏上了。

　　如果沿用以前的方法用麻绳悬挂同样不能避免杂物的产生，如果用铁丝只能悬挂在框栏的边角上不够方便直观，刘来想到可以在标识牌背面添加直角钩直接悬挂在框栏正中，框栏信息一目了然，现场整洁规范。

　　取得主任的肯定后，刘来立即找到客户，将改换标识牌的想法与客户进行了交流，得到了客户的大力赞赏。

　　“诞生”焕然一新

　　得到了主任和客户的肯定，刘来立即着手联系广告公司，讨论设计方案、测量尺寸、把关材质…

　　几天的功夫，一批崭新的标识牌运送到了整选车间，第二天选叶场的选后烟叶框栏全都挂上了新的标识牌，现场面貌一新。

　　标识牌的改换除了解决小黑板掉杂物的问题，现场的规范性也有了进一步的提高，呈现出一片新气象。

　　面对客户的称颂，刘来谦虚的说：“客户需求是我们前进的动力，客户满意是我们追求的目标。”

　　想客户之所想，做客户之想做，努力践行公司“用心服务、注重细节、精益求精、安全和谐”的管理方针，始终把客户服务放在首要位置，以客户的需求为导向，在工作中不断改进、坚持创新，逐步提升整选车间的“软服务”能力。