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云南省师宗县烟草专卖局(分公司)“五精”真诚服务烟农

2017年02月20日 来源:烟草在线 作者:张洪
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  烟草在线师宗消息  2017开年以来,云南省曲靖市师宗县烟草专卖局(分公司)以关爱烟农为切入点,积极开展“五精”服务,赢得了当地烟农的交口称赞。

  一是精心学习技能。本着“干什么、学什么”的原则,采取“走出去”与“请进来”相结合的办法,到兄弟单位现场观摩学习先进经验;邀请专家领导,组织本局师资力量,讲解培训各项烟草政策、法律、财务、电脑、服务规范,切实提高烟草业务水平和工作技能。

  二是精细办理业务。牢固树立“烟农无小事”的观念,从点滴做起、从细微之处做起,认真细致地为烟农办好每一笔业务。针对烟农的不同情况、不同要求,采用相应服务举措,正确处理烟农的涉烟事宜,做到“一次性告知”,坚决避免让烟农“只跑腿、未办事”或者“多跑腿、少办事”。

  三是精致答疑解惑。切实尊重烟农的话语权,面对烟农咨询、回答烟农疑问时,坚持做到听得耐心、记得耐心、答得耐心,不打烟农话语,不做似是而非的解答,不盲目回答拿不准的问题。即使烟农反映的问题不属于自己职责范围,也应耐心细致做好接待,引导其到相关科室咨询或者联系有关人员现场解答。

  四是精准提供服务。深入开展“假如我是一名烟农”换位思考活动,站在烟农的角度审视烟草服务工作,认真落实“微笑服务”、一站式服务、预约服务、延时服务、首问负责制等各项服务举措,不断完善烟农售烟区、休息区各项配套服务设施,优化美化烟叶站、点售烟区环境,真正让烟农感到受尊重,有光荣感、自豪感。

  五是精密奉献真情。深入开展便民服务行动,深化“烟草、烟农一家人”思想,拓宽沟通渠道,加强烟草、烟农联系,真正想烟农之所想、急烟农纳之所急,切实为烟农办实事、解难题,用真心服务、真情奉献赢取烟农的理解信任,树立烟草部门勤政务实、高效便民的良好形象。

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