随着冬季的脚步悄然临近，江西省九江市湖口县烟草专卖局（以下简称湖口烟草）的办证大厅内却弥漫着不同寻常的温暖气息。面对每天络绎不绝前来办理烟草专卖许可证、咨询政策信息的群众，湖口烟草通过“小窗口”，展现出了“大服务”理念。

近年来，随着“放管服”改革的深入推进，湖口烟草积极响应号召，不断优化办事流程，简化审批手续，力求让群众办事更加便捷高效。而在这个基础上，他们还积极探索创新服务模式，从细节之处入手，用实际行动诠释“人民至上”的服务理念。

今年冬天，一场突如其来的寒潮让湖口县的气温骤降，街头巷尾弥漫着刺骨的寒意。在这样的天气里，对于需要出门办理业务的群众来说，无疑增添了几分不便。然而，当他们踏入湖口烟草办证大厅那一刻，一股暖流悄然涌上心头。在许可业务办理窗口，工作人员不仅准备了干净整洁的等候区，还特意购置了电热水壶和茶叶，为每一位前来办事的群众递上一杯热茶。这一举措，看似微不足道，却在寒冷的冬日里，如同一股暖流，温暖了群众的心田。一杯杯热腾腾的暖心茶，成为了冬日里最温馨的注脚，也见证了湖口烟草通过“小窗口”做优便民“大服务”的生动实践。

“真没想到，这么冷的天，来到这里还能喝到热茶，真是太贴心了！”一位刚办完许可证续签手续的老大爷感慨地说。他的话，道出了许多办事群众的心声。一杯热茶，不仅驱散了身体的寒冷，更拉近了企业与群众之间的距离，让政务服务更加接地气、有人情味。

湖口烟草在提升窗口服务上所做的努力，远不止于此。为了让群众办事更加舒心，他们还从多个方面入手，不断提升服务质量。一方面，他们优化窗口布局，增设了自助查询系统、电子显示屏等设备，方便群众自助查询政策信息、办理进度等，大大减少了排队等候的时间。另一方面，他们加强了对窗口工作人员的培训，要求员工不仅要熟练掌握业务知识，更要具备良好的沟通能力和服务意识，做到微笑服务、耐心解答，让群众感受到家的温暖。

此外，针对一些行动不便或年老体弱的群众，湖口烟草推出了上门办证、预约服务等特色服务项目，确保每一位有需求的群众都能享受到便捷、高效的政务服务。

“服务为民，是我们的初心和使命。”湖口烟草主要负责人袁雁表示，“我们希望通过这些细微的举措，让群众在办理业务的过程中感受到更多的温暖和关怀。同时，这也是我们践行‘放管服’改革精神，优化营商环境的具体体现。”

的确，通过窗口服务“小窗口”做优便民“大服务”的实践，不仅赢得了群众的广泛赞誉和好评，也为全县的政务服务树立了良好的榜样。在这个寒冷的冬天，湖口县烟草专卖局的许可业务办理窗口，如同一盏明灯，照亮了群众前行的道路；一杯杯暖心茶，如同一股暖流，温暖了群众的心田。他们用实际行动诠释了“人民至上”的服务理念，展现了新时代政务服务的新风貌。在未来的日子里，湖口烟草将继续发扬优良传统，秉承“服务为民”的宗旨，不断创新服务模式，为群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务，让政务服务之花在湖口大地绽放得更加绚丽多彩。