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浙江黄岩区烟草:许可服务“不打烊”高效办成一件事

2024年09月13日 来源:河北网络广播电视台 作者:严彬野
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为进一步深化政务服务增值化改革,2024年以来,浙江台州黄岩区烟草专卖局秉持“我为群众办实事”初心,以“高效办成一件事”为抓手,致力于政务服务提质增效,定制集成、暖心、智能三项服务,打造政务服务新体验,提升群众满意度、获得感。

集成服务:更加高效地办好

“之前办许可证,要跑好几个部门,费时又费力。现在多好,跑一个窗口,办一串事情!”在黄岩区办证服务中心的烟草服务窗口,刚办理完零售许可证申请手续的林先生感慨道。

自进驻办证服务中心以来,黄岩区烟草专卖局坚持贯彻落实“放管服”改革及优化营商环境的要求,依托政府“一网通办”系统,将需要办理的事项整合为“烟草专卖零售许可办理一件事”集成服务场景,实现“取一个号、跑一个窗、办一串事”,让群众在“高效办成一件事”中感受到政务服务的温度与速度。

图为证件管理员在黄岩区办证中心上课。严彬野 摄

为了让入驻办证服务中心的工作人员在懂本职业务的同时,也懂其他相关业务知识,保障服务“不掉线”“不断档”,该局驻服务中心的证件管理员张昊积极参与“共享课堂”业务培训,既学习市监、商务等部门窗口常办事项相关知识,也向相关部门输出烟草专卖许可证办理业务讲解,以“互学”促“共进”,不断提高窗口办事人员的业务能力。

暖心服务:随时随地都能办

“平时工作太忙,抽不出时间来办证,听说星期六也能办理,我就过来试一试,没想到真的可以!”周女士在“一窗受理窗口”一边提交材料一边笑着说道。

为切实解决多数群众“工作时间无暇办,休息时间无处办”的难题,黄岩区烟草专卖局积极推进周末延时服务常态化,无论是否有预约群众,都主动安排证件办理工作人员星期六到岗提供延时服务,满足不同类型办事群众的个性化需求。

同时,该局积极解决乡村、山区等偏远地区交通不便、村民法治意识淡薄、老年人比例高等问题,在各乡镇便民服务中心定点设立烟草服务站点,由专职业务团队定期轮岗,“一对一”“点对点”提供法律咨询、业务办理、投诉回复、答疑解惑、送证到家等业务服务,打通政务服务“最后一公里路”。

图为办证人员在偏远农村“送证上门”。王秩宏 摄

“我们住得偏,常常十天半个月不出这大山,你们定期派人过来,一次性帮我们把事情办好,真的太方便了。”村民王大爷接过“送上门”的许可证,不停地感谢工作人员缪惠利。

智能服务:不见面也能办成

依托浙江省“一网通办”平台,黄岩区烟草专卖局在“浙里办”APP上拓展烟草专卖零售许可证“掌上办”功能,一步一指引,实现线上办理与实体大厅办理同质体验,让更多群众和企业感受到线上办事的便利。

“考虑到一些群众可能会遇到材料不会填、模板看不懂等问题,我们还录制了‘操作指南’小视频,在实体大厅、政府网站等平台进行展播,提供相应的互动引导式政务服务。”该局工作人员王秩宏介绍道。

政务服务窗口既是有形窗口,也是无形窗口;既是固定窗口,也是移动窗口。针对一些前来办证服务中心咨询的群众,该局还安排了专门的工作人员“手把手”教学、指导、答疑,实现见面办事,不见面也能办好事。

图为办证人员指导群众在“浙里办”上办理许可证。缪惠利 摄

“现在办证真的又简便又高效,工作人员的服务态度也好,我们还可以选择线上办或线下窗口办,体验感真的很好!”不断优化升级的办证服务也收获了办事群众的满满好评。

一件事一次办,一件事高效办。下一步,黄岩区烟草专卖局将坚持在通过“做减法”提高政务服务便利度的同时,紧盯广大群众办事需求“做乘法”,为广大群众提供更广范围、更深层次的精准化、专业化全周期衍生服务机制,在服务增值化上下功夫,擦亮烟草专卖政务服务“新名片”。

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