为进一步深化政务服务增值化改革，2024年以来，浙江台州黄岩区烟草专卖局秉持“我为群众办实事”初心，以“高效办成一件事”为抓手，致力于政务服务提质增效，定制集成、暖心、智能三项服务，打造政务服务新体验，提升群众满意度、获得感。

集成服务：更加高效地办好

“之前办许可证，要跑好几个部门，费时又费力。现在多好，跑一个窗口，办一串事情!”在黄岩区办证服务中心的烟草服务窗口，刚办理完零售许可证申请手续的林先生感慨道。

自进驻办证服务中心以来，黄岩区烟草专卖局坚持贯彻落实“放管服”改革及优化营商环境的要求，依托政府“一网通办”系统，将需要办理的事项整合为“烟草专卖零售许可办理一件事”集成服务场景，实现“取一个号、跑一个窗、办一串事”，让群众在“高效办成一件事”中感受到政务服务的温度与速度。

图为证件管理员在黄岩区办证中心上课。严彬野 摄

为了让入驻办证服务中心的工作人员在懂本职业务的同时，也懂其他相关业务知识，保障服务“不掉线”“不断档”，该局驻服务中心的证件管理员张昊积极参与“共享课堂”业务培训，既学习市监、商务等部门窗口常办事项相关知识，也向相关部门输出烟草专卖许可证办理业务讲解，以“互学”促“共进”，不断提高窗口办事人员的业务能力。

暖心服务：随时随地都能办

“平时工作太忙，抽不出时间来办证，听说星期六也能办理，我就过来试一试，没想到真的可以!”周女士在“一窗受理窗口”一边提交材料一边笑着说道。

为切实解决多数群众“工作时间无暇办，休息时间无处办”的难题，黄岩区烟草专卖局积极推进周末延时服务常态化，无论是否有预约群众，都主动安排证件办理工作人员星期六到岗提供延时服务，满足不同类型办事群众的个性化需求。

同时，该局积极解决乡村、山区等偏远地区交通不便、村民法治意识淡薄、老年人比例高等问题，在各乡镇便民服务中心定点设立烟草服务站点，由专职业务团队定期轮岗，“一对一”“点对点”提供法律咨询、业务办理、投诉回复、答疑解惑、送证到家等业务服务，打通政务服务“最后一公里路”。

图为办证人员在偏远农村“送证上门”。王秩宏 摄

“我们住得偏，常常十天半个月不出这大山，你们定期派人过来，一次性帮我们把事情办好，真的太方便了。”村民王大爷接过“送上门”的许可证，不停地感谢工作人员缪惠利。

智能服务：不见面也能办成

依托浙江省“一网通办”平台，黄岩区烟草专卖局在“浙里办”APP上拓展烟草专卖零售许可证“掌上办”功能，一步一指引，实现线上办理与实体大厅办理同质体验，让更多群众和企业感受到线上办事的便利。

“考虑到一些群众可能会遇到材料不会填、模板看不懂等问题，我们还录制了‘操作指南’小视频，在实体大厅、政府网站等平台进行展播，提供相应的互动引导式政务服务。”该局工作人员王秩宏介绍道。

政务服务窗口既是有形窗口，也是无形窗口;既是固定窗口，也是移动窗口。针对一些前来办证服务中心咨询的群众，该局还安排了专门的工作人员“手把手”教学、指导、答疑，实现见面办事，不见面也能办好事。

图为办证人员指导群众在“浙里办”上办理许可证。缪惠利 摄

“现在办证真的又简便又高效，工作人员的服务态度也好，我们还可以选择线上办或线下窗口办，体验感真的很好!”不断优化升级的办证服务也收获了办事群众的满满好评。

一件事一次办，一件事高效办。下一步，黄岩区烟草专卖局将坚持在通过“做减法”提高政务服务便利度的同时，紧盯广大群众办事需求“做乘法”，为广大群众提供更广范围、更深层次的精准化、专业化全周期衍生服务机制，在服务增值化上下功夫，擦亮烟草专卖政务服务“新名片”。