三尺窗口无小事，件件深系群众心。为进一步提升政务服务效能，提高群众办事满意度，近年来，江西省九江市武宁县烟草专卖局积极创新政务服务模式，以心换心优服务，聚焦窗口出实招，推动政务服务从“能办”到“好办”转变，助推“最多跑一次”改革，奋力打造政务服务新名片。

送证上门暖民心，服务群众“零距离”

俗称“六山二水分半田”的武宁县，大部分零售客户分散在山区农村，道路交通十分不便。

武宁烟草启动实施窗口服务质量再提升行动，建立由共产党员、业务骨干、团员青年组成的志愿服务队，对偏远山区的老人、残疾人等行动不便人群开通“绿色通道”，为弱势群众提供零障碍、低成本、高效率的服务。

志愿服务队入户采集办证信息，协助填写资料，完成许可证实地勘验程序，并提供送证上门服务，实现了弱势群众办证服务从“最多跑一趟”到“一趟不用跑”，真正做到“信息多跑路、群众少跑腿、事事有回音”。

志愿服务队通过一对一、手把手现场指导的方式，帮助弱势群众熟练掌握货源策略、网上订货、品牌推荐等技能。另外，志愿服务队还定期上门推荐一些经营方法，宣传卷烟防霉防潮、防调包知识以及烟草专卖法律知识，帮助他们提升店铺盈利水平、守法意识和维权意识。

每逢节假日，武宁烟草会为弱势群众送去节日祝福和日常关爱，让他们切实感受到社会的关怀与温暖。武宁烟草还充分发挥县局志愿服务帮扶机制，利用返程公益免费为弱势群众搭载农产品到县农产品收购点，切实帮助弱势群众解决实际困难。

“年纪大了，腿脚不方便，之前我来办理业务时，要坐几小时的车。遇到人多的时候，还要排很长的队伍，很不方便。”家住武宁县船滩镇的零售户王卫平说，“武宁烟草的工作人员了解我的情况后，直接帮我送证到家里，太省心了。”

服务升级再提速，跑出便民“加速度”

“这就好了吗？太快了！”近日，家住武宁县鲁溪镇的零售户小田来到烟草政务服务窗口办理烟草证延续业务，不到两天就完成了办理。

“之前我来窗口办理业务，没个十天半个月是不会有消息的，而且材料准备不齐全还得再来，来来回回很花时间。”小田说，“现在申请只要几分钟，而且需要准备什么材料打个电话问就能知道，特别方便。”

武宁烟草持续深化“放管服”改革，在简化申请材料、压缩内部审批时限上持续发力。此外，武宁烟草还印制了《烟草专卖零售许可证办证流程及操作指南》，明确新办许可的申请条件、材料目录、办理流程等内容，畅通“网上、电话、窗口、走访”四种咨询途径，一次性告知服务对象所需材料，有效解决群众在办证过程中常见的“反复跑”问题。

图为证件管理员指导客户线上排队轮候

依法依规廉洁办，点亮群众“满意灯”

政务服务窗口是群众感知服务质量和效果的“神经末梢”，定期公开行政许可事务办理情况，接受社会监督，有利于群众感受到政务服务的速度与温度。

武宁烟草将烟草专卖零售许可证办证服务回访监督工作作为清廉建设的重要抓手，创新建立办证回访制度，“小回访、大监督”，有效杜绝烟草专卖零售许可证中的“人情证”“关系证”等情形。并将“好差评”、投诉举报情况与绩效考核挂钩，每月随机电话回访客户，听取对办事效率、便利程度等方面的评价建议。

以心换心，方得真心。下一步，武宁烟草将继续聚焦更规范、更高效的政务服务，着力构建政务服务新体系，更好满足群众办事需求，以优质、高效的服务赢得群众的真心。