三伏天，热浪席卷着荆楚大地，汉江之畔的湖北省荆门市进入一年中最火热的时节。

走进湖北省钟祥市烟草专卖局政务服务大厅，有几位老人正在歇脚乘凉。他们是附近社区的居民，散步时路过，便进来喝杯免费茶水解暑。在饮水处，还摆放着速效救心丸、硝酸甘油等急救药品。

办事窗口前，75岁的东桥镇零售户卢永明正在对照“温馨提示”填写材料，申办烟草专卖零售许可证延续业务。

不同于寻常的办事指南，卢永明拿着的“温馨提示”清晰简洁，字号明显要大上许多。“一对一”陪同他办理业务的办事员贴心地递上老花镜时，卢永明摆摆手说，“这字大，看起来很清楚，不费劲。”

随后，在办事员的耐心指导下，卢永明很快填好了材料，并学会了使用“鄂汇办”便民服务平台进行线上业务申请。“现在办业务可真省心，全程有专人陪同指导，一次性就办完了，给烟草人点赞！”卢永明说着，伸出了大拇指。

同一天，东桥镇金店村乐福生超市老板，70岁的熊福祥在家中完成了许可证延续办理。

此前，熊福祥主动打电话联系城区专卖管理所（部）市管员王孝洲，告知了自己距离办事大厅较远、出门不便的困难。针对这一情况，钟祥市局决定派出志愿服务小队，上门为熊福祥办理延续事项，从咨询、填表、提交材料到领取证件，全程帮办，无一遗漏。

接过工作人员送来的许可证时，熊福祥难掩激动心情：“真的太感谢了，我还以为要跑上好几趟，没想到你们直接上门服务，一次性解决了我的大难题！”

王孝洲介绍，为解决老年群体出行难问题，钟祥市局针对行政许可事项开通上门服务“绿色通道”，由市管员成立志愿服务小队，上门为老年零售户整理资料、办理证件，并送证上门，变“窗口办证”为“门口送证”，真正实现“让群众少跑腿”。

增设一系列设施和服务，是钟祥市局针对辖区老年人口及老年零售户较多的实际情况做出的调整。

根据第七次全国人口普查数据显示，钟祥市常住人口为86.89万人，60岁以上人口占比24.19%，65岁以上人口占比17.24%。而在钟祥市卷烟零售客户群体中，60岁以上的占比达25%。

基于此，近年来，聚焦“适老、助老、护老”目标，钟祥市局努力改善服务环境，优化服务形式，提升服务质量，积极推动“适老化”政务服务，让政务服务有速度更有温度。

线下，钟祥市局不断完善适老设施，简化办事流程，帮助老年零售户实现业务“一看就懂，一办就成”；线上，钟祥市局设立咨询热线，及时解答老年零售户疑问，解决他们网上业务“不会办、不好办”的困难。同时，为建立长效化关怀机制，钟祥市局还积极组织员工与老年零售户结对，定期进行走访沟通，帮助他们解决卷烟经营及生活中的难题，让服务既做到“适老”，又体现“护老”。

心中有景，花香满径；心向往之，行必能至。钟祥市局表示，将继续立足服务小切口写好适老“大文章”，不断强化“为老”的服务意识，优化“适老”的服务模式，让老年零售户群体收获“稳稳的幸福”。