为持续加强消费者权益保护，优化市场消费环境，一直以来，福建三明不断创新普法形式、丰富普法内容，通过一系列群众喜闻乐见的普法宣传活动，助力营造浓厚法治氛围。

“摊位普法”引围观

“除了卷烟喷码识别真假外，您还可以通过包装印刷、薄膜、烙印这些细节进行鉴别,您瞧这里……”泰宁县烟草专卖局普法人员指着卷烟条盒说道。

泰宁县烟草专卖局普法人员正在向过往群众讲解卷烟鉴别知识。 赖宝华摄

3月，三明市泰宁、明溪、尤溪、沙县、永安等地烟草专卖局联合市场监督管理局等单位，通过设立咨询台、发放宣传册、摆放宣传展板、真假卷烟对比等形式开展联合普法。

图为清流县烟草专卖局普法人员正在向过往群众宣传烟草专卖法律法规。 林紫薇摄

相较以往，今年除了普及各类常见法律法规外，三明市局还及时对群众关注热点、违法形式变化、新法新规等内容进行宣传普及，像许可证办理、 “可乐罐、奶茶杯”新型电子烟识别、反诈知识、消费维权等都是今年的宣传重点。同时，结合“以案释法”的宣传形式让硬性规定变得通俗易懂。

据悉，今年的“3·15”国际消费者权益日普法宣传活动，三明市局共为1000余人提供现场咨询服务，现场群众纷纷表示，该活动普法形式多样、内容通俗易懂、效果非常受用。

公开销毁亮态度

如果日常普法取得了“润物细无声”的普法实效，那么集中公开销毁涉案物品也许是最直接、最震撼的普法方式。

3月15日，三明市局联合市公安局采取焚烧发电绿色环保方式进行清洁化、无害化处理方式，对2020年以来查获的部分涉案物品进行公开集中销毁，坚决表明了三明市局对违法行为零容忍的态度。此次销毁行动共销毁假烟1005.33件、烟叶22.54吨、烟丝5.37吨，货值超千万元，

执法是把纸面上的法律变为现实生活中活的法律的关键环节。一直以来，三明市烟草专卖局坚持守土有责、守土负责、守土尽责，深入贯彻落实“上追源、中打伞、下破网”的一体化打假策略，不断巩固完善跨部门、跨区域的联合执法协作机制，成功办理一大批大案要案，有力保障国家利益和消费者权益，护航市场秩序。

据统计，“十四五”以来，三明市局联合公安等部门破获5万元以上案件188起，年查办大要案数量较“十三五”期间翻了一番，破获国标案件24起、省部督案件18起、特级案件1起，判刑182人。

热线服务获好评

“许可证要怎么办？”“我订货平台用不了要怎么解决？”“我怀疑我买到的卷烟是假烟，地址在……”这些是三明市局12313网上热线常见的反馈内容。

针对生产生活习惯变化，三明市局不断完善服务方式、延长服务时限，让服务从线下拓展到线上，其中，最主要的就是“12313”热线服务的完善提升。“12313”服务热线是烟草行业推行的“7*24小时”服务，广大群众的经营指导需求、烟叶种植政策、举报投诉等问题均在受理范围。

为了让“12313”响应速度更快、服务质效更优、服务评价更好，三明市局不断规范细化服务流程、提升处置效率，并对每条工单均实行回访制度，确保投诉咨询对象获得百分百的优质服务。自“12313”热线网上服务推出以来，获得服务对象广泛好评。据悉，一季度，三明市局共受理工单81起，按期处置率和满意率继续保持100%。

同时，三明市局还通过视频、动漫、一图速览等不同形式，深入宣传烟草专卖法律法规、12313举报电话、与民相关的政策法规等维权途径和自身权益，努力推动形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好法治环境。

沐思想之光，循法治之道。下一步，三明市局将继续聚焦群众急难愁盼和关心关注内容，积极履行社会责任，为社会稳定和经济发展营造良好的安全消费环境。