“你好，听说现在可以在‘赣服通’APP上传材料申请办烟草证，是吗？”江西九江城区烟草专卖局行政服务大厅的电话又一次响了起来。

服务群众无小事。近年来，为更好地服务群众与零售户，九江市城区烟草专卖局通过主动提供预约服务、上门服务和延时服务等，以及依靠政务服务平台、“赣服通”APP，积极推广电子化和移动化的业务办理，并对有疑问的卷烟零售户就当前政策和法律法规进行全面耐心地讲解，提速服务质效。

救急换证 温情服务

“真的帮了我一个大忙，今天新的烟草零售许可证送到了，我的心也落地了。”九江市湖滨小区的一位新办证零售户鲍先生说道。

城区烟草专卖局工作人员开展送证上门。

今年1月份，送货员黄师傅在给湖滨财校附近的四个零售户送货时，发现校门口几家店面都已搬空，卷烟都是在店门口收货。在收到送货员黄师傅的反馈后，九江市城区烟草专卖局稽查人员随即前往现场了解情况，经询问得知几家店面搬空是因为租赁合同到期后门面被收回，需要换新的店面，鲍老板也找好了新的门面地址，但是不知道原来的烟草证该怎么处理。

经当面了解情况，稽查人员得知鲍老板的主要诉求是新店烟草专卖零售许可证的办理，稽查人员便按照《九江市城区烟草制品零售点合理布局规定》对卷烟零售户鲍老板进行宣讲和解读，引导鲍老板先去烟草办证大厅申请。一句“请放心，如符合规定我们会尽快办理。”让鲍老板悬着的心终于放了下来。

心系残疾 关爱如初

殷先生是九江市市区一位身处困境的残疾副食店店主，充满感激地对江西九江城区烟草专卖局稽查人员说，“太感谢你们了，亲自把许可证送到我手上。”

身为残疾人的殷先生，日常工作中遇到的挑战比常人更多，生活自理也需要耗费更长的时间。随着他的经营许可证即将过期，本已焦虑的他面临延续许可的难题。江西九江城区烟草专卖局稽查人员的出现，为他排解了燃眉之急。

回首早期刚开店时缺乏经营店铺经验的日子，殷先生仍然记得江西九江城区烟草专卖局给予的无微不至的关怀。不仅提供一对一的经营指导，耐心解答他的所有疑问，还提前进行了店铺勘察，确保他能够安心经营，心中无忧。

每一位卷烟零售户背后不仅是一个家庭，也是连接着社区民生的纽带。“我们将持续深化服务，精进工作，确保每一位卷烟零售户在面对困难时都能得到及时的支持，感受到我们的关怀，从而提升他们的生活质量和幸福感。” 江西九江城区烟草专卖局主要负责人如是说道。

行政服务大厅工作人员向办事群众宣传烟草行政许可政策。

下一步，江西九江城区烟草专卖局将秉承“创新服务理念、增强服务自觉、提升办事效率”的宗旨，灵活优化服务，用心灌注情感，将实事办到人民群众的心坎上，让服务不断升温。